Менеджер Інстаграм-магазину: особливості роботи, навички, заробіток

Інстаграм уже давно став одним з основних джерел продажу та просування бренду для компаній малого та середнього бізнесу у всьому світі. 94% компаній вкладають ресурси в розвиток своїх акаунтів соцмереж.

Щоб бізнес працював і заробляв онлайн, важливо перетворити Інстаграм у справний інструмент, що покращує лояльність підписників, створює сприятливий імідж бренду та приносить прямі продажі. Зараз ми розповімо, який спеціаліст допоможе це зробити.

Хто такий менеджер Інстаграм-магазину

Найчастіше менеджер Інстаграм-магазину — це спеціаліст, що веде Інстаграм-сторінку бізнесу «під ключ». Тобто, він займається всіма аспектами роботи з акаунтом: від розроблення стратегії та прямих продажів до створення смішних мемів, що впливають на залучення аудиторії.

Це збірна спеціальність, що об’єднує елементи відразу декількох професій: SMM-спеціаліста, таргетолога, копірайтера, дизайнера, менеджера з продажу, менеджера по роботі з клієнтами, бренд-менеджера.

Але не думайте, що один менеджер Інстаграм-магазину працює за сімох — у нього є конкретні завдання. Найчастіше в обов’язки такого спеціаліста входить:

• Розроблення стратегії ведення акаунту. Менеджер Інстаграм спеціалізується лише на одній соцмережі, тому може глибше аналізувати стратегії просування бренду. Сюди належить аналіз аудиторії та методик роботи з нею, аналіз контенту, робота над стилем публікацій та принципами спілкування з потенційними клієнтами.
• Створення візуального та текстового контенту. Створення контент-плану публікацій для стрічки, Stories та Reels, підбір тем публікацій, написання постів та робота з тегами. Для відеороликів та фото, що потребують додаткової обробки, менеджер може залучати профільних спеціалістів.
• Реклама та просування. Менеджер Інстаграм налаштовує базові рекламні кампанії для просування бренду, окремих публікацій чи товарів.
• Спілкування з потенційними клієнтами. Сюди входить модерування коментарів під дописами, відповіді на питання читачів, надання необхідної інформації. Інколи потрібно врегульовувати конфліктні ситуації.
• Прямі продажі. Ведення потенційних клієнтів воронкою продажу: презентація товарів, надання необхідної інформації про характеристики та особливості, поради щодо вибору, контроль над процесом оплати.
• Збір та аналіз даних. Менеджер збирає дані про кількість та динаміку підписників, кількість запитів додаткової інформації, контактів з приводу покупки. Також він аналізує ефективність вибраних принципів спілкування та продажу, відстежує, які товари найкраще продаються, та передає власнику бізнесу зворотний зв’язок від клієнтів.

Менеджер Інстаграм-магазину — це фахівець повного циклу, тому його фактичні обов’язки можуть сильно відрізнятися залежно від специфіки бізнесу.

Наприклад, менеджер Інстаграм-магазину одягу для дітей має бути максимально приязним та комунікабельним, бо молоді мами зазвичай ставлять безліч питань про безпечність, матеріали, розміри та відтінки одягу. А спеціаліст, що керує магазином фурнітури, має ідеально розуміти технічні характеристики кожного артикулу, знати, як правильно їх використовувати та поєднувати, а ще які інструменти потрібні для їх встановлення.

Проте часто бізнесу потрібен співробітник, який закриє одну конкретну сферу. Наприклад, у компанії вже є SMM-спеціаліст, який веде всі соцмережі. Але у нього не вистачає часу, щоб обробляти заявки, а саме вони приносять прибуток. У такому разі менеджер у Інстаграм буде займатися виключно спілкуванням з потенційними клієнтами та прямими продажами — жодних інших обов’язків у нього не буде.

Переваги та недоліки професії

Розповімо трохи більше про особливості професії.

Цікаво, що менеджер Інстаграм-магазину потрібен в усіх сферах бізнесу: від модного і недорогого одягу до запчастин для тюнінгу мотоциклів. Навіть подорожі на елітні курорти продаються за допомогою Instagram.

Типи менеджерів Інстагарам-магазину

Бізнес прагне зробити свої канали комунікації з аудиторією максимально ефективними: саме тому над одним акаунтом часто працює декілька менеджерів, кожен з яких має свою спеціалізацію.

Розглянемо, за що відповідають та що мають вміти різні типи менеджерів Інстаграм-магазину.

Менеджер з просування та реклами

Ціль: збільшити кількість підписників, підвищити охоплення публікацій та активність аудиторії.

Менеджер з просування займається стратегією блогу, робить його більш помітним для цільової аудиторії. Його основні завдання:

• перевіряє тон комунікації з аудиторією;
• замовляє рекламу у блогерів та ЗМІ;
• підбирає хештеги для публікацій;
• підвищує активність підписників за допомогою конкурсів, розіграшів, гівевеїв тощо;
• налаштовує таргетовану рекламу;
• аналізує перформанс акаунту та розробляє стратегію просування.

Важливий нюанс: менеджер з просування не створює контент самостійно. Його завдання — витиснути максимум користі з наявного. Якщо в компанії немає власного таргетолога, то саме менеджер з просування налаштовує рекламу в Інстаграм.

Водночас він не взаємодіє з аудиторією прямо — тільки через внутрішні інструменти платформи чи рекламні інтеграції.

Що потрібно вміти та знати:

• домовлятися з блогерами та онлайн-ресурсами про рекламні активності;
• налаштовувати таргетинг та сегментувати аудиторії в Інстаграм хоча б на базовому рівні;
• використовувати хештеги, геомітки та інші елементи Інстаграм для просування сторінки та публікацій;
• аналізувати потреби аудиторії в контенті та створювати стратегії комунікації відповідно до них.

Найголовніші метрики для менеджера з просування — це кількість підписників, динаміка зростання каналу, кількість взаємодій з публікаціями через лайки чи коментарі.

Контент-менеджер

Ціль: створювати цікаві та корисні публікації, Stories та Reels, що забезпечують активність аудиторії та прямі ліди.

Контент-менеджер працює виключно з наповненням публікацій: текстом, візуалами, фото та відео. Його основні завдання:

• генерувати теми та ідеї для всіх типів контенту в Інстаграм;
• створювати та затверджувати контент-план публікацій;
• писати тексти публікацій, описи відео і фото;
• створювати візуали постів: колажі, стилізовані картинки, каруселі;
• форматувати тексти для публікацій, додавати емодзі, геолокації, опитування тощо;
• здійснювати базову ретуш фотографій;
• писати сценарії для Stories та Reels;
• монтувати Stories та Reels;
• публікувати контент згідно з затвердженим планом;
• аналізувати статистику акаунту: кількість підписників, показники активності.

Головне завдання контент-менеджера — зробити акаунт цікавим для цільової аудиторії. Щоб людина перейшла на сторінку і залишилася там надовго. Саме якісний контент — це основа лояльності підписників, які з часом перетворюються у покупців.

Що потрібно вміти та знати:

• аналізувати потреби цільової аудиторії;
• придумувати теми та ідеї публікацій;
• залучати цільову аудиторію текстом чи картинкою;
• створювати збалансований контент-план, де розважальний контент буде правильно поєднаний з корисностями та постами, що продають;
• грамотно писати та вміти підтримувати комунікацію з цільовою аудиторією;
• опанувати графічні редактори на середньому рівні;
• опанувати відеоредактори хоча б на базовому рівні;
• аналізувати результати публікацій та підвищувати ефективність контенту.

Найголовніші метрики контент-менеджера: динаміка зростання аудиторії, кількість лайків та коментарів, відсоток конвертації читачів у покупці.

Візуальний менеджер

Ціль: забезпечити привабливий візуальний стиль сторінки та усього контенту, що публікується.

Цей різновид з’явився досить нещодавно. Його популяризують блогери, для яких від візуального сприйняття контенту аудиторією залежить їх популярність та заробіток.

Він відповідає за те, щоб на сторінці все виглядало круто і гармонійно. Але такий менеджер Інстаграм-магазину працює не лише з картинками. Ось інші його завдання:

• керувати процесом створення фото для публікацій, планувати фотосесії, а за необхідністю — фотографувати самостійно;
• режисувати знімання Shorts та Reels;
• здійснювати ретуш та обробку фото;
• підтримувати єдиний візуальний стиль акаунту;
• створювати картинки, колажі, каруселі для публікації.

Візуальний менеджер — це поєднання режисера, фотографа і ретушера. Саме від нього залежить перше враження відвідувачів від сторінки, адже спочатку сприймаються окремі візуали і загальна картинка, а тільки потім — увесь інший вміст.

Що потрібно вміти та знати:

• знати знімальні процеси та принципи поведінки авторів в кадрі, особливості монтажу та спецефектів;
• мати гарну надивленість, щоб створити впізнаваний стиль акаунту;
• мати навички портретної та предметної фотографії;
• опанувати графічні редактори на високому рівні.

Метрики візуального менеджера дуже суб’єктивні, адже вони залежать від сприйняття візуалів аудиторією. Тому потрібно звернути увагу на цілісність та гармонійність загального стилю, а також на унікальність та різноманітність образів в акаунті.

Менеджер директу

Ціль: забезпечити здорову атмосферу у коментарях блогу, відповідати на питання підписників та консультувати щодо покупки.

Менеджер директу виконує функції адміністратора, модератора, менеджера з продажу та менеджера по роботі з клієнтами.

Основне завдання цього спеціаліста — пряма робота з аудиторією. Ось що входить у його сферу відповідальності:

• модерувати коментарі під дописами: видаляти образливі коментарі та спам, блокувати порушників правил;
• відповідати на питання підписників у коментарях під дописами;
• консультувати потенційних клієнтів у особистих повідомленнях щодо характеристик, наявності та вартості товарів та послуг;
• перевіряти дані клієнта про оплату та адреси доставки, ініціювати процес відвантаження товару;
• здійснювати післяпродажну роботу з клієнтами: збирати зворотний зв’язок, надавати додаткові пропозиції, сповіщати про знижки та акційні пропозиції.

Основні метрики менеджера директу — кількість читачів, що звернулися за консультацією, відсоток їх конвертації у покупки, загальна кількість продажів. Проте також вкрай важлива позитивна та цивілізована атмосфера в коментарях, швидкі та вичерпні відповіді на питання, уважне ставлення до кожного підписника — від цього сильно залежить сприйняття сторінки підписниками.

Що має вміти кожен менеджер Інстаграм-магазину

Незалежно від типу та особливостей роботи, менеджери Інстаграм-магазинів мають добре розбиратися у всіх основних механіках соціальної мережі, які вона пропонує для творців контенту. Крім того, потрібно слідкувати за трендами та вміти аналізувати результативність публікацій.

Дуже бажаними під час прийняття на роботу також будуть нижче описані вміння.

Створити ланцюжок повідомлень у чат-боті Інстаграм. За допомогою спеціальних ресурсів можна автоматизувати рутинну частину консультації з підписниками в директ. Грамотно налаштований чат-бот може зекономити до 30% часу менеджера, що витрачається на спілкування з клієнтами, бо спеціаліст буде приєднуватися до діалогу тоді, коли це необхідно. Навіть оформити та оплатити замовлення клієнт може у боті. Читайте детальний гайд про те, як створити та налаштувати бот у Інстаграм.

Запустити автоматичну розсилку в Інстаграм. Масштабне дослідження поведінки відвідувачів Інстаграм показало, що 58% з них більш вірогідно придбають товар чи послугу, якщо перед цим вони спілкувалися з представником бренду в особистих повідомленнях. А персоніфіковані акційні пропозиції та знижки у директ — це чудовий інструмент продажу, який стабільно генерує прямі ліди. Тому вам буде не зайвим дізнатися, як налаштувати розсилку повідомлень у Інстаграм.

Працювати з CRM-системою. Менеджер Інстаграм-магазину має вміти правильно вносити дані про клієнта та покупку, шукати інформацію про покупця в системі, ретельно фіксувати кожен крок клієнта: від першого питання про товар до підтвердження доставки та відгуку. Це збільшує шанси повторної покупки, адже менеджер може занотувати всі особливості спілкування з клієнтом та ефективніше спілкуватися наступного разу. Крім того, можна нагадувати про бренд зацікавленим підписникам, які не завершили покупку.

Також менеджер Інстаграм-магазину має володіти розвиненими софт-скілами. Ось найважливіші з них:

• дисциплінованість;
• вміння швидко перемикатися між завданнями;
• грамотність;
• ввічливість та вміння врегульовувати конфліктні ситуації;
• здатність дотримуватися робочих графіків;
• креативний підхід;
• увага до трендів та новинок;
• здатність швидко навчатися новому.

Звісно, цими навичками професія Інстаграм-менеджера не обмежується. Адже потрібно ще ідеально розбиратися у продукті, щоб мати змогу консультувати потенційних клієнтів та правильно відповідати навіть на найскладніші питання.

Скільки заробляє Інстаграм-менеджер

Діапазон розміру заробітку у цій професії дуже великий, бо характер завдань та рівень завантаженості спеціалістів дуже різний. Ми проаналізували пропозиції роботодавців на популярних українських сайтах пошуку роботи, і за даними на момент написання отримали такі цифри.

Наприклад, за написання двадцяти текстів для стрічки щомісяця працівник може отримувати 5000 гривень. А за комплексне ведення «під ключ» зі створенням усіх форматів публікацій, налаштованим процесом продажу, автоматизацією контактів, рекламними інтеграціями та таргетингом можна без проблем заробляти 35 000 гривень.

Ринок дуже гнучкий, і цінові пропозиції також залежать від розміру компанії та акаунту. Комплексне ведення сторінки на 5000 підписників для невеликої майстерні рукавичок ручної роботи обійдеться приблизно в 10000-15000 гривень щомісяця.

Для мільйонного акаунту одні знімання Shorts та Reels будуть в кілька разів дорожче, а повна вартість ведення може сягати 50 000–70 000 гривень.

Проте зверніть увагу, що спеціаліст може без проблем вести 4-5 акаунтів невеликих компаній, тому навіть вузькопрофільний Інстаграм-менеджер з досить обмеженим досвідом може отримувати від 25 000 гривень.

Директ-менеджер та менеджер з продажу в Інстаграм може заробляти від 20 000 до 45 000 гривень.

От ще одна вакансія для прикладу.

Ринок дуже гнучкий, тому радимо слідкувати за новими вакансіями та пропозиціями.

Як стати менеджером Інстаграм-магазину

Загалом професія Інстаграм-менеджера має досить низький поріг входу, тому це один з найкращих способів потрапити у сферу онлайн-бізнесу без глибоких знань маркетингу.

Кожну з потрібних навичок можна прокачати самостійно: знайти десятки крутих блогів та YouTube-каналів, що розповідають про роботу Інстаграм-менеджера та дають корисні поради.

Важливо постійно оновлювати знання, слідкувати за трендами, новими інструментами, форматами контенту та технологіями. Інстаграм постійно розвивається і змінюється, тому актуалізовувати навички та знання потрібно мінімум кожні 3-4 місяці.

Особливу увагу потрібно звернути на вузькопрофільні навички. Наприклад, для візуального менеджера це будуть навички фотографії та ретуші, а для спеціаліста по директу — опрацювання заперечень та правильної презентації товару.

Тут також криється досить великий потенціал для зміни спеціальності для людей, які ніколи не працювали в маркетингу чи інтернет-магазинах. Навіть фотограф-початківець вже має половину необхідних навичок для посади візуального менеджера, а спеціаліст кол-центру знає майже все, що потрібно директ-менеджеру.

Якщо складно вчитися самостійно, на ринку є десятки курсів, що пропонують навчання з нуля. Більшість з них тривають усього за 2-3 місяці.

У Академії SendPulse є багато безплатних мінікурсів, за допомогою яких ви зрозумієте, чи підходить вам ця професія, а також прокачаєте основні навички Інстаграм-менеджера. А ще дивіться наші корисні вебінари та читайте докладні гайди.

Поради початківцям

Менеджер Інстаграм-магазину — чудова професія для початківців в маркетингу. Проте, щоб досягти серйозного успіху в ній, доведеться постійно прокачувати свої знання та вміння роботи з контентом та клієнтами.

Ось кілька порад, які допоможуть стати цінним професіоналом:

• Тренуйте надивленість. Підпишіться на Інстаграм-блогерів та інтернет-магазини, що цікаво ведуть свої сторінки в соцмережах, відстежуйте інформаційні тренди, аналізуйте публікації, які «залітають».
• Постійно навчайтеся. Проходьте курси, читайте літературу, підпишіться на профільні блоги та YouTube-канали, обмінюйтеся досвідом з колегами, слідкуйте за офіційними новинами та оновленнями Інстаграм.
• Створюйте плани та старайтеся дотримуватися їх. Так, не все у цій професії йде за планом, адже в будь-який момент може виникнути потреба зробити ситуаційний матеріал, але якісний план — половина успіху.
• Тренуйтесь спілкуватися та напрацьовуйте корисні зв’язки. А ще дуже радимо прокачати знання письмової української мови — вони точно стануть у пригоді.
• Розвивайте дисципліну. Так, у менеджера Інстаграм-магазину вільний графік і немає прив’язаності до робочого місця. Але це не значить, що можна працювати впівсили. Тренуйтесь виконувати великі об’єми завдань у такому ритмі та вчіться водночас почуватися комфортно.

А щоб відразу підняти власну цінність як спеціаліста, вивчайте створення чат-ботів для Instagram, вчіться працювати з CRM та читати корисні гайди з Інстаграм та не тільки в нашій базі знань.