Сегментування в імейл маркетингу — це поділ бази контактів на менші групи за спільними характеристиками: демографією, поведінкою, вподобаннями тощо.
Завдяки сегментуванню ви можете надсилати персоналізовані розсилки, орієнтуючись на дані про користувача, а не відправляти один і той самий лист усій базі. Такі повідомлення зазвичай мають вищі показники відкриття та кліків, ніж масові кампанії.
Розглянемо, як створити сегменти за активністю та вподобаннями для персоналізації ваших розсилок.
Сегментування підписників за активністю
Сегментування за активністю в СендПульс ґрунтується на статистиці відкриттів, переходів та рейтингу підписників за останні 3 місяці. Це допомагає виділяти активних, неактивних або реактивованих користувачів і надсилати їм різні типи кампаній.
Щоб створити сегмент, перейдіть до розділу «Адресні книги» та відкрийте список підписників, яким ви вже надсилали розсилки. Далі знайдіть вкладку «Сегменти» і натисніть «Додати сегмент».
Розділ «Адресні книги» з відкритою вкладкою «Сегменти» та кнопкою «Додати сегмент».
У вікні, що відкриється, можна вибрати тип сегмента, задати умови фільтрування та вказати значення.
Основні критерії для сегментування за активністю — це:
- дії з розсилками, які дають змогу визначити, хто отримував листи, відкривав їх і переходив за посиланнями;
- рейтинг від нуля до п’яти зірок: що більше листів підписник відкрив за останні 60 днів — то вищий у нього рейтинг;
- статистика взаємодії: кількість отримань, переходів і відкриттів із датами цих подій.
Вікно налаштування сегмента з випадним списком типу сегмента та критеріями: дії з розсилками, рейтинг підписників, статистика взаємодії.
Під час налаштування ви можете комбінувати умови, використовуючи оператори «та» і «або» — для умов одного типу, а також «кожній» і «будь-якій» — для різних типів, щоб створювати більш прицільні сегменти.
Оператори «та» і «кожній» застосовуються, якщо потрібно, щоб виконувалися всі умови одночасно. А «або» та «будь-якій» — коли достатньо виконання хоча б однієї з них.
Наприклад, щоб створити сегмент активних користувачів для upsell-розсилок, можна задати умови «відкрив останніх розсилок» більше ніж три і рейтинг дорівнює 4.
Для неактивних підписників, яких ви хочете залучити повторно, підійдуть умови «не відкривав останніх розсилок» більше ніж п’ять або «не відкривав розсилок до певної дати».
Реактивовані — це ті, хто повернувся до взаємодії, наприклад, відкрив лист і перейшов за посиланням після дати реактивації, але перед цим не взаємодіяв 90 днів. Такій аудиторії варто надіслати преміумконтент або знижку, щоб закріпити інтерес.
А якщо підписники зовсім не реагують на розсилки — краще видалити їх із бази. Це допоможе не витрачати ресурси даремно, не шкодити репутації відправника і підтримувати здоров’я вашої імейл бази.
Готові сегменти, доступні на платному тарифі: Нові, Активні та Неактивні підписники.
Також, на платному тарифі вам доступні готові сегменти:
- Нові підписники — контакти, додані протягом останніх тридцяти днів.
- Активні, які відкривали хоча б одну розсилку за останні три місяці.
- Неактивні — контакти, які не відкрили жодного листа за останні три місяці.
Сегментування підписників за вподобаннями
Сегментування підписників за вподобаннями у СендПульс здійснюється за допомогою тегів і змінних.
Тег — це певна позначка для контактів, яка допомагає розділяти їх на групи.
Наприклад, можна створити сегмент користувачів, які перейшли за посиланням у промо листі та призначити їм тег «цікавиться знижками», щоб і в майбутньому надсилати їм персоналізовані пропозиції.
Інший приклад: створити сегмент лояльних користувачів із рейтингом 4 зірки й вище і призначити їм тег «VIP».
Теги доступні на платному тарифі. Їх можна призначати вручну в імейл сервісі або автоматично через Automation 360.
Змінні в адресній книзі СендПульс дають змогу зберігати персональні дані підписників.
Окрім системних змінних, таких як імейл адреса чи телефон, ви можете створювати кастомні поля і зберігати в них, скажімо, назву міста, професію, дату народження, вибраний колір товару тощо. Значення змінних збиратимуться автоматично через форми підписки на сайті, або ви можете внести їх вручну безпосередньо у списку контактів.
Змінні доступні на безплатному тарифі й, на відміну від тегів, їх можна додавати у тему та контент листа, щоб зробити розсилку ще більш персоналізованою.
Коли теги та змінні додано, вони з’являться у переліку умов для сегментування. Для тегів можна вибрати, чи певний тег призначено і чи контакт має теги взагалі. Для змінних доступні умови повного або часткового збігу з певним значенням, а також перевірка на наявність значення змінної.
Як і для критеріїв за активністю, для тегів і змінних ви можете використовувати оператори та, або, кожній, будь-якій для комбінування умов.
Після додавання всіх критеріїв натисніть «Застосувати» і система знайде контакти, що відповідають умовам. Ви можете відредагувати сегмент, видалити його або надіслати розсилку вибраним контактам. На платному тарифі є змога задати назву сегмента і зберегти його. Він з’явиться у списку сегментів для цієї адресної книги й буде доступний під час створення розсилок.
Динамічні сегменти в SendPulse
Крім розглянутих вище сегментів в адресній книзі, ви також можете створювати динамічні сегменти в СендПульс, щоб гіперперсоналізувати спілкування з клієнтами.
На відміну від статичного сегментування, динамічне — відстежує події в реальному часі з різних сервісів екосистеми СендПульс: адресних книг та розсилок, ланцюжків автоматизацій, CRM системи, сервісів курсів та чат-ботів.
Ви налаштовуєте умови лише один раз, а далі система автоматично відстежує настання події: додає контакт у сегмент або видаляє, якщо він більше не відповідає заданим умовам.
Таким чином кожен підписник отримує персоналізоване повідомлення в найвлучніший момент. Розглянемо, як створити та налаштувати динамічний сегмент.
У вашому акаунті СендПульс перейдіть до розділу Automation, Сегментація та натисніть кнопку «Додати сегмент». Введіть назву нового сегмента для зручності пошуку.
Далі потрібно вибрати тригер — подію, за настання якої контакт автоматично потрапить до сегмента. Наприклад, тригерами можуть бути: оновлення даних у змінній контакту, додавання контакту до адресної книги, отримання контактом певної імейл розсилки, присвоєння тегу в CRM тощо. Можна задати кілька тригерів із різних сервісів — спрацювання будь-якого додасть контакт до сегмента.
Якщо тригери відстежують події в майбутньому, то фільтри перевіряють наявні дані контакту. У блоці «Фільтр» виберіть зі списку параметр фільтрування і задайте потрібне значення чи умову. Ви можете перевіряти, наприклад: наявність контакту в конкретній адресній книзі, наявність або відсутність тегу, чи відкривав контакт розсилки тощо. Якщо ви додаєте кілька умов-фільтрів, їх можна об’єднати оператором «Будь-якій» або «Кожній» — щоб контакти потрапляли в сегмент при виконанні хоча б однієї умови чи всіх одночасно.
Створимо для прикладу сегмент «ВІП клієнти», до якого потраплятимуть ті, кому присвоєно тег VIP у CRM і які відкривали розсилки протягом певного часу.
Завдяки цьому ми зможемо надсилати ексклюзивні пропозиції лише тим клієнтам, які дійсно зацікавлені в контенті. Якщо клієнт перестане відкривати листи або втратить тег VIP, система автоматично видалить контакт із сегмента.
Після налаштування ви можете використовувати динамічні сегменти як тригери в ланцюжках Automation 360 або застосовувати для масових розсилок, обравши потрібний сегмент як аудиторію.
Сегментування аудиторії дає змогу надсилати підписникам релевантний контент саме тоді, коли він найбільш доречний, а також підвищувати відкриття, кліки та загальну ефективність розсилок.
Поєднуйте дані про активність, теги та змінні, щоб створювати точні сегменти для персоналізованих кампаній, або делегуйте рутину динамічному сегментуванню. Якщо відео було корисним — ставте вподобайку, підписуйтесь на канал і вмикайте дзвіночок, щоб не пропустити наступні покрокові гайди про роботу з інструментами СендПульс!