Аналіз розсилок дає змогу побачити, що працює, а що варто змінити вже зараз.
Імейл сервіс СендПульс має вбудовані інструменти аналітики, які допомагають відстежувати показники розсилок у реальному часі та ухвалювати рішення на основі даних. У цьому відео ми розберемо ключові метрики, на які варто звертати увагу насамперед, щоб оцінити залученість аудиторії та зробити імейл маркетинг більш ефективним для бізнесу.
Налаштування збору статистики в SendPulse
Перед аналізом налаштуємо збір статистики у вашому акаунті.
Почніть створювати розсилку в email сервісі. Заповніть всі поля на першому кроці: адресна книга, адреса відправника, ім’я відправника, тема повідомлення. На другому кроці виберіть з бібліотеки шаблонів, завантажте або створіть власний шаблон листа.
На третьому кроці створення розсилки у полі “збирати статистику” активуйте “прочитання повідомлення” та “перехід за посиланнями”.
Щоб відстежувати статистику в Google Analytics, відзначте пта́шкою чекбокс “додати теги Google Analytics” та вкажіть назву кампанії. Це і буде ваша utm-мітка для кампанії, за якою потім можна знайти дані розсилки в Аналітиці. Сервіс додає мітки utm source Сендпульс і utm medium імейл автоматично.
створення розсилки з полем «Збирати статистику».
Також ви можете відстежувати листи, що були потенційно прочитані або проклікані ботами. Щоб активувати опцію виявлення ботів, перейдіть у налаштування сервісу на вкладку інші налаштування та поставте пташку біля “автоматично визначати відкриття та переходи від ботів у розсилках”.
Вкладка «Інші налаштування»
Коли ввімкнете цю опцію, ви побачите, скільки ботів відкривали ваші листи. Ці статуси не впливатимуть на загальну статистику, проте ви зможете використовувати їх для фільтрування та сегментування підписників, щоб аналіз був точнішим.
Цих налаштувань достатньо для збору статистики в СендПульс. Тепер розгляньмо основні метрики для аналізу залученості підписників і з’ясуємо, де їх можна відстежувати.
Метрики для аналізу розсилок
Щоб переглянути результати ваших кампаній, перейдіть у розділ Розсилки.
Тут відображається список усіх кампаній, а також зведена статистика за вибраний період: кількість надісланих, доставлених і відкритих листів, переходів за посиланнями, відписок та помилок доставлення.
Окремо для кожної розсилки є інформація про кількість доставлених листів, відкриттів та переходів. Виберіть потрібну розсилку зі списку, щоб переглянути детальну статистику.
Розділ «Розсилки» зі зведеною статистикою кампаній.
У вкладці Статистика кампанії, Статистика розсилки ви побачите ключові показники залученості: кількість надісланих, доставлених і відкритих листів, а також переходи за посиланнями. Тут же відображаються метрики «здоров’я» бази — помилки доставки, відписки та скарги на спам.
Розглянемо ці метрики докладніше.
Показник доставлення (Delivery Rate)
Показник доставлення показує, який відсоток листів успішно дійшов до адресатів від загальної кількості надісланих.
Ця метрика розраховується так: від кількості надісланих листів віднімають листи з помилками доставки, результат ділять на загальну кількість надісланих листів і множать на сто.
Показник доставлення = (Надіслані − Листи з помилками доставки) / Надіслані × 100
Оптимальний показник доставлення — 95% і вище. Якщо він опускається нижче 90%, це зазвичай сигналізує про проблеми з якістю бази.
У такому випадку варто перевірити список адрес і видалити неактивні або некоректні контакти, зокрема за допомогою Email валідатора СендПульс.
Помилки доставлення (Bounce rate)
Bounce rate в email маркетингу — це відсоток листів, які не були доставлені отримувачам і повернулися відправнику.
Є два типи помилок доставлення: м’які та жорсткі.
М’які помилки (soft bounces) є тимчасовими й виникають, наприклад, коли пошто́ва скринька отримувача переповнена, на се́рвері адресата є технічні збої або лист має занадто великий розмір. Також лист може бути відхилений спам-фільтрами, якщо його вміст виглядає підозріло.
Жорсткі помилки (hard bounces) означають, що адреса одержувача недійсна або домен не існує. Такі листи ніколи не будуть доставлені, тому ці контакти варто одразу видалити з бази.
Щоб дізнатися причину помилки, перейдіть на вкладку «Статистика помилок». Тип помилки та її числове значення є клікабельними — натиснувши на них, ви побачите список адрес із відповідним статусом.
Вкладка «Статистика помилок» із клікабельними типами помилок доставлення та їхніми числовими значеннями.
Оптимальний bounce rate — від двох до п’яти відсотків. Якщо цей показник перевищує дев’ять відсотків, зростає ризик потрапляння ваших розсилок у спам.
Щоб зменшити кількість помилок доставлення:
- провалідуйте базу та видаліть неіснуючі адреси;
- перевіряйте листи на спам-слова;
- переконайтеся, що в листі є посилання на відписку;
- відстежуйте, чи не перебуває ваша IP-адреса в чорних списках;
- перевірте правильність налаштування SPF і DKIM;
- увімкніть підтвердження підписки через double opt-in.
Показник відкриття (Open Rate)
Показник відкриття показує, який відсоток доставлених листів був відкритий отримувачами. Він відображає рівень лояльності аудиторії до бренду та зацікавленість у ваших розсилках.
Open rate розраховується так: кількість відкритих листів ділиться на кількість доставлених і множиться на 100.
Показник відкриття = Відкриті листи / (Надіслані − Листи з помилками доставки) × 100
Цей показник залежить від багатьох чиників: сегментації аудиторії, типу розсилки, теми листа, імені відправника, сезонності та специфіки бізнесу.
Наприклад, для проморозсилок оптимальним вважається open rate на рівні сімнадцяти двадцяти п’яти відсотків, для welcome-листів — від шестидесяти п’яти до дев’яно́ста відсотків, для B2B-розсилок — двадцять тридцять п’ять, а для інформаційних листів — тридцять-сорок.
Важливо відстежувати open rate саме в динаміці, а не в одному окремому листі. Наприклад, якщо показник поступово знижується або різко падає, наприклад з 30% до 10%, це сигнал про проблеми з релевантністю контенту або доставлюваністю.
Показник нижче 9% вважається критичним: у такому випадку листи, найімовірніше, вже у спамі або мають високий ризик скоро туди потрапити.
Щоб підвищити open rate:
- Сегментуйте свою аудиторію та надсилайте релевантний контент кожному сегменту.
- Проводьте АБ-тестування тем листів, експериментуйте з прехедером та ім’ям відправника.
- Не зловживайте зображеннями: Gmail аналізує вміст листа і може перенаправити його в папку «Промо» або «Спам», якщо він складається переважно з картинок.
- Враховуйте час, коли підписники найбільш активні.
Open rate в email маркетингу є корисною стартовою метрикою для оцінки залученості, але її надійність суттєво знижується через сучасні налаштування конфіденційності. Наприклад, Apple Mail Privacy Protection та подібні функції в Gmail автоматично завантажують пікселі відстеження для листів, що виглядає як «відкриття» для відправника і може завищувати open rate.
До того ж цей показник фіксує лише факт унікального відкриття листа, але не гарантує, що отримувач дійсно прочитав контент.
Тому для коректного аналізу залученості варто дивитися на комбінацію метрик: Conversion Rate — для оцінки бізнес-результатів, Bounce Rate — для якості бази, та Click-Through Rate — для реальних дій користувачів. Саме про них ми поговоримо далі.
Коефіцієнти переходів (CTR і CTOR)
Кількість переходів за посиланнями в листах показує, наскільки ваша пропозиція справді зацікавила підписників, оскільки відображає реальні дії користувачів, а не лише відкриття листа.
В email сервісі СендПульс ви можете побачити відсоток унікальних переходів за посиланнями в листі.
Цей показник також називають click through rate або CTR і обчислюють як співвідношення кількості унікальних кліків до кількості доставлених листів, помножене на сто.
CTR = Кількість унікальних кліків / Доставлені листи × 100
CTR враховує шлях від доставлення листа до кліку й допомагає оцінити ефективність теми, часу відправлення та загальну залученість аудиторії.
Середній CTR email розсилок зазвичай становить 1–4% і залежить від ніші, якості бази та типу кампанії. Наприклад, для welcome-ланцюжків характерні вищі показники кліків — від 4% до 10% і більше. Для проморозсилок нормою вважається 0,7–4%, а для B2B-кампаній — у межах 2–4%.
Щоб зрозуміти, наскільки контент є релевантним для тих, хто вже відкрив лист, використовують метрику Click to Open Rate або сітіоа́р — співвідношення кліків до відкриттів.
CTOR = Кількість унікальних кліків / Відкриті листи × 100
За допомогою сітіоа́р ви зрозумієте, чи чіпляє підписників ваша пропозиція та кнопка заклику. Без впливу теми листа або privacy-функцій поштових сервісів, які можуть спотворювати CTR.
Низький сітіоа́р (менше ніж сім відсотків) зазвичай сигналізує про слабкий або нерелевантний вміст, тоді як високий показник (понад п’ятнадцяти) свідчить, що лист добре відповідає інтересам сегмента.
Щоб підвищити кількість кліків у листах:
- Надсилайте релевантний контент, що відповідає інтересам аудиторії.
- Оптимізуйте листи для мобільних пристроїв.
- Робіть зображення клікабельними.
- Додавайте клікабельні посилання безпосередньо в текст.
- Збільшіть розмір кнопки із закликом до дії, щоб її було зручно натискати на смартфоні.
- Використовуйте в кнопках активні дієслова́: «перейти», «подивитися», «підібрати», «дізнатися».
Коефіцієнт відписки (Unsubscribe Rate)
Якщо підписнику більше не цікаві ваші листи, проста відписка дає змогу припинити розсилку без скарг на спам, а це напряму допомагає зберегти хорошу репутацію відправника.
Коефіцієнт відписки — це кількість користувачів, які відписалися, поділена на кількість доставлених листів і помножена на 100.
Коефіцієнт відписки = Користувачі, що відписалися / Доставлені листи × 100
Прийнятний рівень показника — до пів відсотка, критичний — понад 1.
Якщо число зростає, це сигнал, що контент або частота розсилок не відповідають очікуванням аудиторії.
Щоб зменшити кількість відписок:
- не зловживайте промо листами й поєднуйте їх з корисним матеріалом;
- дайте підписникам вибір — запропонуйте категорії листів під час підписки.
Налаштування категорій розсилки, які дозволяють підписникам відмовлятися від окремих тем, а не від усіх листів одразу.
Це дасть змогу відписуватися не від усіх розсилок відразу, а лише від тих тем, які більше не цікаві.
Скарги на спам
Спам — це листи, які надсилаються без згоди отримувача. Також скарги на спам з’являються, коли підписники більше не хочуть отримувати розсилки, але не можуть знайти посилання для відписки. Ще одна поширена причина потрапляння листів у спам — проблеми з контентом або технічними налаштуваннями.
Допусти́мий відсоток скарг на спам становить від однієї до трьох десятих відсотка. Пам’ятайте, що поштові служби суворо стежать за цим показником та формують репутацію відправника. Якщо репутація негативна — всі ваші розсилки потраплятимуть у Спам.
Щоб зменшити цей показник:
- Зробіть посилання відписки помітним.
- Дотримуйтеся частоти розсилки, яку пообіцяли під час підписки.
- Уникайте схожості контенту зі спамом, а саме не пишіть текст великими літерами, не ставте багато знаків оклику, використовуйте один шрифт і менше емодзі у тексті листа.
Блочний конструктор розсилок СендПульс має вбудовану систему перевірки на спам. Якщо певні елементи листа чи налаштування слід змінити, ви отримаєте перелік рекомендацій від сервісу перед відправленням.
Експорт результатів розсилок
Експортуйте статистику, щоб проаналізувати динаміку залученості та ефективність маркетингових розсилок. Для цього у відкритій кампанії перейдіть у вкладку
Статистика кампанії й натисніть Експорт результатів — кнопка внизу зліва. Виберіть потрібний формат — підіе́ф або сіесві́.
У звіті вказано:
- кількість надісланих та доставлених листів, а також кількість помилок;
- кількість відкритих листів, переходів за посиланнями, скарг на спам і відписок від розсилки.
Так само ви можете завантажити звіти із географією одержувачів, картою кліків у тілі листа та статистикою помилок.
Аналіз ефективності кампаній
Щоб відстежувати результати в динаміці та вчасно помічати проблеми, створіть Google-таблицю й регулярно заносьте туди ключові показники кампаній. Метрики також можна автоматично обчислювати за формулами, які ми розглянули в цьому відео.
Важливо дати статистиці час дозібратися після відправлення розсилки. Оптимально фіксувати результати з інтервалом у два дні — так дані будуть повнішими, а оцінка ефективності кампаній точнішою.
Маючи зведену таблицю з метриками залучення (open rate, CTR, CTOR), ви можете переходити до оцінки бізнес-ефективності ваших кампаній. На основі цих даних легко відстежувати ключові показники:
- Conversion Rate (CR) — скільки підписників виконали цільову дію: зареєструвалися, завантажили матеріал або здійснили покупку. Рахується як кількість цільових дій, поділена на кількість кліків і помножена на сто.
Коефіцієнт конверсії = Цільові дії / Кількість кліків × 100
- Return on Investment (ROI) — наскільки email кампанії окуповують витрати та дають прибуток. Обчислюється як прибуток від email кампаній, поділений на витрати та помножений на сто.
ROI = Прибуток від email маркетингу / Витрати на email маркетинг × 100
- Lifetime Value (LTV) — загальний прибуток від клієнта за весь період співпраці з вашим брендом. Щоб розрахувати цей показник, помножте середній чек на частоту покупок та на тривалість життя клієнта, тобто середню кількість років, протягом яких клієнт купує у вас.
LTV = Середня вартість замовлення × Частота покупок × Тривалість життя клієнта
Так одна таблиця з регулярними оновленнями метрик дає змогу бачити не лише залученість аудиторії, а й реальний фінансовий вплив розсилок на бізнес.
У цій статті ми розібрали, як оцінювати email кампанії за ключовими метриками та знаходити точки росту для покращення результатів. Відстежуйте ці показники, щоб ухвалювати рішення на основі даних та робити розсилки ефективнішими з кожною кампанією. Підписуйтесь на канал, щоб не пропустити наступні практичні розбори email маркетингу та інструментів СендПульс.