10 маркетингових інструментів WhatsApp для успішного бізнесу [2026]

Щоб комфортно спілкуватись з друзями та родиною, люди масово відмовилися від електронних листів і заздалегідь запланованих дзвінків. Вони вибрали миттєві повідомлення та невимушені голосові. Цілком природно, що тепер користувачі очікують від брендів такого ж рівня цілодобової оперативності та близькості, особливо після появи реклами Click-to-WhatsApp у Facebook та Instagram.

Але є нюанс. Хоча для клієнтів спілкування у WhatsApp здається простим і неформальним, масштабне управління такими комунікаціями — зовсім інша історія. Особливо для малого та середнього бізнесу, який не готовий вливати безлімітні бюджети у великі команди чи кастомну інфраструктуру.

Саме тут на допомогу приходять інструменти для WhatsApp-маркетингу. Створені на базі офіційних ресурсів месенджера, ці платформи поєднують розумну автоматизацію відповідей з маршрутизацією діалогів, шаблонами розсилок та управлінням контактами.

Програми для WhatsApp-маркетингу дають змогу бізнесу вибудовувати логіку спілкування в чатах і робити так, щоб кожен діалог приносив результат. У цій цій статті ми детально розглянемо десять таких інструментів, розберемо їхній функціонал та порівняємо тарифні плани.

Коротко: який маркетинговий інструмент WhatsApp найкращий

Для більшої наочності ми поставили всі розглянуті в цій статті платформи поруч. У вас є можливість зручно порівняти їх та знайти ту, яка найкраще підходить для бізнесу, бюджету та рівня технічної підготовки.

Майте на увазі: треба враховувати можливу тарифікацію за кожне повідомлення, витрати на використання ШІ, платні доповнення та інтеграції, які вам дійсно потрібні. Подумайте, як платформа буде масштабуватись зі зростанням бази контактів та обсягу повідомлень та чи вистачить її можливостей для тих планів, яких ваш бізнес прагне досягти завтра.

Для чого потрібні маркетингові інструменти WhatsApp

Маркетингові сервіси WhatsApp призначені для організації, автоматизації та управління бізнес-комунікаціями всередині WhatsApp. Замість того, щоб покладатися на особисті смартфони співробітників чи «ручні» відповіді, вони перетворюють месенджер на структурований канал комунікації. Команди маркетингу та підтримку мають спільний доступ до нього, тому можуть налаштовувати та контролювати процеси.

Більшість сучасних інструментів поєднують в межах екосистеми живий чат, налаштованих чат-ботів та агентів ШІ. Іноді додається синхронізація з CRM. Саме таке поєднання дає змогу компаніям послідовно керувати розмовами, не втрачаючи особистого характеру чату.

У звичайному чаті WhatsApp кожна розмова починається з нуля. Завдяки маркетинговим інструментам діалоги рухаються за чітко визначеними сценаріями — воронками. Наприклад, ви можете налаштувати:

• вітальні серії повідомлень;
• процеси кваліфікації лідів;
• сценарії бронювання зустрічей;
• ланцюжки з рекомендаціями товарів;
• follow-up повідомлення після покупки.

Чат-боти на основі правил можуть проводити користувачів через заздалегідь визначені кроки, використовуючи кнопки, швидкі відповіді або тригери за ключовими словами. ШІ чат-боти йдуть ще далі: вони розпізнають повідомлення, написані у вільному стилі, і генерують динамічні відповіді.

Основна мета більшості інструментів для WhatsApp-маркетингу — вибудувати логіку того, як діалоги починаються, розвиваються та переходять на наступні рівні. За потреби, чат може безшовно перемикатися з бота на живого менеджера без втрати контексту розмови.

Ще одне ключове завдання платформ для WhatsApp-маркетингу — централізація. Замість того, щоб залишати переписки на особистих девайсах співробітників, їх переносять у спільні панелі інструментів і перетворюють на актив, який можна відстежувати та аналізувати.

Переваги використання маркетингових інструментів WhatsApp

У 2025 та 2026 роках Meta запровадила низку функцій WhatsApp Business, що сприяють автоматизації розмов. Серед них: шаблонні вітальні повідомлення, автовідповіді в неробочий час, ШІ-асистент для бізнесу. Ці вбудовані можливості дають компаніям непогану базу для старту.

Але що робити, якщо вас цікавлять складні робочі процеси, багатоетапні кампанії, власні LLM або глибоке відстеження ефективності? Розкрити повну цінність WhatsApp як бізнес-каналу можна, якщо поєднати нативні інструменти зі сторонніми платформами автоматизації та аналітики.

Ось що ви отримаєте від такої інтеграції:

• Будьте на зв’язку з аудиторією 24/7. Завдяки розумним розгалуженим сценаріям та ШІ-асистентам вашій команді не доведеться працювати понаднормово. Автоматизація здатна якісно обробляти більшість вхідних запитів у неробочий час.
• Підвищуйте якість та стабільність комунікації. Стандартизовані флоу, шаблони та логіка автоматизації гарантують надійні, узгоджені відповіді незалежно від того, скільки чатів ведеться одночасно.
• Долайте пікові навантаження без втрати контролю. Замість того, щоб покладатися виключно на ручні відповіді, ви можете поєднати можливості живого чату з чат-ботами для безперебійної обробки великих обсягів звернень.
• Інтегруйте спеціалізованих ШІ-асистентів. Підключайте обрані, спеціально навчені LLM до вашого каналу WhatsApp-маркетингу, щоб максимально точно імітувати роботу досвідчених менеджерів. Кастомні боти можуть дотримуватися внутрішніх інструкцій, використовувати перевірені бази знань і відповідати вимогам ваших кампаній та стандартам комплаєнсу.
• Зробіть WhatsApp невід’ємною частиною вашої екосистеми. Інструменти для WhatsApp-маркетингу рідко працюють ізольовано. Зазвичай вони інтегруються з CRM, ecommerce-платформами, платіжними системами та іншими додатками. Це дає вам детальну картину процесу продажів та роботи саппорту в усіх каналах.
• Зменшіть операційну рутину. Автоматизована маршрутизація на основі заданих умов, тегування та тригери сценаріїв допомагають менше часу витрачати на ручну координацію і більше — на цільові взаємодії. Так звернення швидше потрапляють до потрібного відділу, а типові запити обробляють за наперед визначеними сценаріями.
• Створюйте структуровані шляхи клієнта у діалогах. Від кваліфікації потенційних клієнтів до бронювання зустрічей та подальших дій після покупки — кожну взаємодію можна свідомо спроєктувати, а не імпровізувати щоразу з новими повідомленнями. Чітко вибудувані флоу діалогів відображаються у вашій CRM як прогнозовані та вимірювані воронки. Це дає змогу легко відстежувати статус лідів, етапи, де вони відпадають, та прогрес у закритті угод.
• Отримайте повну картину ефективності у WhatsApp. Більшість інструментів WhatsApp-маркетингу дають змогу відстежувати метрики діалогів живих операторів і ШІ-асистентів на єдиній панелі управління. Ви можете аналізувати час та патерни відповідей, шляхи вирішення питань і розподіл завдань, щоб розуміти, як насправді обробляються чати.

Загалом, сервіси для WhatsApp-маркетингу здатні суттєво покращити вашу роботу в цьому месенджері, додавши процесам структурованості, прозорості та злагодженості.

Як визначити гідний маркетинговий інструмент WhatsApp

Вибір правильної платформи не завжди означає компроміси. Завдяки сучасному різноманіттю інструментів для WhatsApp-маркетингу, ви цілком можете закрити всі потреби в автоматизації чатів без захмарних бюджетів.

Є кілька корисних функцій, на які варто звернути увагу при виборі сервісу, незалежно від вашої ніші:

• Спільна папка «Вхідні», що підтримує багато агентів та каналів, — для єдності та безперебійної співпраці в команді.
• Профілі контактів та контекст розмови — для безперервності спілкування, сегментації та налаштування логіки автоматизації на основі того, ким є користувач і як він взаємодіяв з брендом раніше.
• Інтерфейс з простим кодуванням або без коду — для легкого налаштування ланцюжка чат-бота та автоматизації, зміни логіки маршрутизації тощо.
• Функції співпраці — для безперебійного передавання інформації в чаті, внутрішнього обміну, коментарів та оновлень.
• Живий чат, покращений за допомогою чат-ботів на основі та штучного інтелекту — для багаторівневої автоматизації на основі контексту з потрібною кількістю людського втручання.
• Гнучке ціноутворення, яке відповідає використанню, забезпечує передбачуваність витрат залежно від розширення вашої команди, обсягу розмов та списку контактів.
• Додаткові функції автоматизації маркетингу — для можливості оновлювати свій інструментарій без переходу на складні рівні з самого початку.
• Прозорість та звітність — для чіткого відображення фактичної ефективності вашого каналу WhatsApp, включаючи показники відповідей агентів, обсяги та тенденції чату, а також рівень задоволеності.
• Вбудована підтримка WhatsApp — для простого та безпечного використання, побудована на офіційних можливостях та правилах WhatsApp.

Найбезпечніший спосіб — почати з найнеобхідніших речей, таких як управління вхідними повідомленнями, автоматизація та звітність, а потім розширюватися в міру розвитку вашої стратегії.

Читайте також:

• «Пишемо текст для чат-бота: особливості та поради»;
• «Чат-бот, котрий допомагає вибрати психолога й оформити платну підписку на послуги»;
• «Зробити свій чат-бот зі штучним інтелектом: сервіси для створення ШІ-асистента»;
• «WhatsApp розсилка — 10 кращих сервісів для відправки масових повідомлень».

10 кращих маркетингових інструментів WhatsApp

Наведені нижче платформи перевірені на практиці реальними компаніями: від стартапів на ранніх стадіях до великих корпорацій. Ми проаналізували можливості кожного з цих сервісів для WhatsApp-маркетингу разом із їхньою ціновою політикою, щоб допомогти вам знайти ідеальний варіант.

Зверніть увагу: плата за використання WhatsApp Business API стягується за кожне шаблонне повідомлення і залежить від країни призначення. Ці витрати зазвичай треба покривати окремо від підписки на сам сервіс. Спілкування з клієнтською підтримкою в межах 24-годинного вікна відповідей є безкоштовним. Деякі платформи також стягують фіксовану плату за використання штучного інтелекту, тоді як інші тарифікують кожну взаємодію або використаний токен.

SendPulse

SendPulse — омніканальна платформа для автоматизації маркетингу та продажів, створена для компаній будь-якого розміру, а також для підприємців, маркетологів та всіх, хто шукає надійний спосіб зв’язку зі своєю аудиторією. WhatsApp — лише один із багатьох підтримуваних каналів комунікації. Серед інших — онлайн-чат, email, SMS, Telegram, повідомлення в Instagram, Facebook Messenger та TikTok.

Як інструмент для WhatsApp-маркетингу, SendPulse має:

• візуальний конструктор чат-ботів без коду;
• конструктор ланцюжків чат-бота зі штучним інтелектом;
• ШІ-помічник, якого можна навчати для розумної автоматизації чатів;
• можливість інтеграції з будь-яким популярним LLM;
• тригери на основі подій та ключових слів і швидкі відповіді;
• розпізнавання голосових повідомлень через Whisper;
• попередньо розроблені ланцюжки чат-ботів;
• каталоги товарів WhatsApp, картки та кнопки оплати в чаті;
• бізнес-дзвінки у WhatsApp;
• гнучкі та адаптивні шаблони для розсилок у WhatsApp;
• автоматичний розподіл чатів за заданими правилами або ручне призначення на операторів;
• вбудований віджет підписки на сайт;
• інструменти для спільної роботи та розмежування прав доступу для менеджерів;
• підтримку кількох пристроїв та спеціалізований мобільний застосунок;
• синхронізацію з інтегрованою CRM-системою та автоматичне створення угод;
• мультипосилання та посадкові сторінки для збільшення вашої аудиторії у WhatsApp;
• цілодобову підтримку від команди SendPulse.

SendPulse також надає наочну статистику щодо роботи сценаріїв, розсилок та взаємодії з чат-ботами. Є можливість присвоювати теги підписникам і зберігати їхні персональні дані як змінні для глибшої персоналізації повідомлень.

Вартість. Є постійний безплатний тариф, який включає 10 000 повідомлень бота на місяць у всіх ваших каналах та до 500 підписників. Платні тарифи з безлімітними повідомленнями, ШІ та іншими розширеними функціями починаються від $12 на місяць за умови щомісячної оплати. При оплаті за рік діє знижка 20%.

Twilio

Twilio — платформа для взаємодії з клієнтами, яка включає інструменти для зберігання даних, маркетингу, автентифікації, сегментації та комунікацій. Як сервіс для WhatsApp-маркетингу, вона допомагає бізнесу вирішувати такі завдання, як своєчасна доставка сповіщень, перевірка акаунтів, надання підтримки та прийом замовлень безпосередньо в застосунку.

Cервіс потребує навичок програмування, що створює певні технічні виклики. Та водночас він відкриває можливості для створення глибоко налаштованих, безпечних рішень, які відповідають нормативним вимогам для чутливих галузей.

Перелік можливостей Twilio включає:

• програмовані API для повідомлень, діалогів та голосового зв’язку;
• сценарії WhatsApp, індикатори набору тексту, платежі PIX тощо;
• багатоканальні налаштування для сповіщень та повідомлень;
• текстові та голосові ШІ-помічники для підтримки;
• розширені профілі клієнтів, що оновлюються в реальному часі;
• розумний розподіл дзвінків та чатів;
• дзвінки у WhatsApp, ініційовані клієнтом або бізнесом;
• інфраструктуру з мінімальною затримкою для безперебійної голосової підтримки;
• ШІ-напарника для підвищення ефективності операторів;
• інтерактивні шаблони для отримання згоди клієнта на дзвінки;
• можливість інтеграції з кастомною мовною моделлю ШІ;
• посібники для швидкого старту, фрагменти коду та набори засобів розробки SDK.

Twilio створений для компаній, які потребують глобального охоплення, багатоканального обміну повідомленнями та рішень на базі штучного інтелекту. Екосистема ШІ від Twilio включає партнерства з Microsoft, ElevenLabs, AWS та OpenAI, а також має функцію моніторингу роботи ШІ-агентів.

Вартість. Для WhatsApp Twilio пропонує модель оплати за фактом використання, де комісії Meta за повідомлення додаються до комісій платформи: $0.005 за повідомлення. Як альтернатива, доступні моделі оплати за годину або за користувача. ШІ-помічники та інші розширені функції тарифікуються окремо.

Wati

Wati — платформа для розвитку бізнесу у WhatsApp із вбудованим ШІ, створена для команд маркетингу, підтримки та продажів. Програма також підтримує автоматизацію повідомлень в Instagram та Messenger для цілісної багатоканальної комунікації, якою можна керувати зі спільної скриньки повідомлень.

Серед сервісів для WhatsApp-маркетингу Wati виділяється завдяки:

• кастомним чат-ботам, які створюються візуально і можуть бути пов’язані між собою;
• бібліотеці готових шаблонів чат-ботів;
• конструктору персоналізованих розсилок у WhatsApp;
• автоматичним сценаріям, що містять до 200 кроків;
• безшовному переведенню розмови з бота на оператора;
• ремаркетинговим кампаніям у WhatsApp;
• дзвінкам, ініційованим користувачем або бізнесом;
• управлінню кількома номерами та іншим функціям дзвінків;
• тегам та фільтрам для зручнішого управління контактами;
• інструментам для спільної роботи команди в єдиному вікні;
• вбудованому перекладу чатів;
• рекламі з переходом у WhatsApp для миттєвого збору контактів та зменшення відсотка втрачених клієнтів;
• ШІ-помічникам для сайтів, WhatsApp та голосових каналів;
• аналітиці в реальному часі;
• одночасному доступу до додатка WhatsApp Business та API Wati;
• інтеграціям з популярними CRM-системами та добре задокументованим API.

Окремий продукт Wati, Astra дає змогу створювати голосових ШІ-помічників на замовлення для ведення розмов, максимально наближених до людських, без затримок — ви можете обрати потрібну мову, акцент, сценарій використання та канал, не написавши жодного рядка коду.

Вартість. Wati пропонує 7-денний безкоштовний тестовий період і не стягує плату за налаштування. Платні тарифи починаються від $69 на місяць за 3 робочі місця та 15 000 рекламних повідомлень за умови щомісячної оплати. Оплата за рік допоможе заощадити 25%. ШІ-функції Astra оплачуються окремо, починаючи від $99 на місяць. Є безкоштовний тариф, що включає 100 кредитів на ШІ щомісяця.

SleekFlow

SleekFlow — омніканальна платформа обміну повідомленнями на базі штучного інтелекту, яка об’єднує спілкування з клієнтами з WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, SMS та інших каналів. Деякі з цих каналів мають вбудовану підтримку, тоді як інші можна інтегрувати в кілька кліків.

Як офіційний ігструмент для WhatsApp-маркетингу, SleekFlow пропонує низку функцій, які приваблюють представників сфери B2C:

• автономні ШІ-помічники, що налаштовуються візуально;
• передача діалогу операторам зі стислим підсумком попередньої розмови;
• автоматичні масові розсилки та послідовні ланцюжки повідомлень;
• спільна скринька повідомлень та інструменти для командної роботи;
• конструктор автоматичних сценаріїв;
• платежі прямо в чаті та вітрини товарів;
• CRM, яку можна налаштувати під себе та синхронізувати з іншими системами через Zapier;
• візуалізація шляху клієнта;
• система заявок для надання підтримки через WhatsApp;
• налаштування ролей операторів та управління доступом;
• автоматичне створення угод на основі взаємодії з чат-ботом;
• детальні профілі клієнтів та можливості сегментації;
• динамічні персоналізовані розсилки;
• відстеження окупності рекламних кампаній;
• динамічні списки контактів, що оновлюються автоматично;
• аналітика чатів, ефективності роботи операторів та конверсій;
• відповідність стандарту безпеки ISO27001.

Крім того, SleekFlow можна використовувати для підтримки та продажів безпосередньо через онлайн-чат на сайті, щоб захопити інтерес клієнтів ще до того, як вони перейдуть в інші канали.

Вартість. Платформа має базовий безкоштовний тариф на 50 контактів щомісяця. Платні тарифи з безлімітним використанням ШІ починаються від $129 на місяць за умови щомісячної оплати. Ви можете заощадити до 25%, вибравши річну підписку або тарифи з обмеженим використанням ШІ.

Landbot

Landbot — візуальний конструктор чат-ботів та ШІ-помічників для збору контактів, взаємодії з аудиторією та підтримки. Його розмовний інтерфейс дає змогу створювати віртуальних операторів за лічені секунди: або за допомогою власних текстових підказок, або використовуючи готові шаблони.

Ось ключові можливості цього інструменту для WhatsApp-маркетингу:

• чат-боти для WhatsApp, сайтів, Facebook Messenger та інших платформ;
• безкоштовне тестове середовище для перевірки ботів;
• ШІ-помічники, яких можна навчати та візуально налаштовувати;
• віджети збору контактів для збільшення бази розсилки;
• передача розмови іншому ШІ-помічнику, звичайному боту або живому оператору;
• менеджер розсилок у WhatsApp;
• єдина скринька повідомлень;
• структурований збір даних користувачів;
• конструктор робочих процесів на базі ШІ з готовими шаблонами;
• алгоритми з умовною логікою, складними формулами та мультимедійними файлами;
• вбудований ШІ-напарник для швидкого налаштування ботів та автоматизації;
• можливість підключити одного бота через API до кількох каналів;
• статистика в реальному часі щодо витрат, швидкості вирішення питань та поведінки користувачів;
• вбудовані інтеграції з CRM-системами;
• інтеграції з OpenAI, Gemini, n8n, Zapier тощо.

Landbot подобається як прихильникам візуальної розробки, так і досвідченим програмістам завдяки інтуїтивно зрозумілому конструктору та вбудованим підказкам, а також детальній документації по API та SDK, навчальним посібникам і готовим варіантам коду.

Вартість. Доступний назавжди безкоштовний тариф на 100 чатів щомісяця. Платні тарифи можна протестувати під час безкоштовного пробного періоду. Їхня ціна стартує від $40 на місяць. Щоб отримати знижку 20%, оберіть щорічну оплату.

Respond.io

Respond.io — платформа для управління спілкуванням з клієнтами, яка допомагає бізнесу об’єднати всі точки контакту та CRM-системи в одній вкладці, забезпечуючи безперебійний обмін повідомленнями.

Перелік її функцій виходить далеко за межі звичайної автоматизації WhatsApp:

• багатоканальна скринька для WhatsApp, Instagram, TikTok, голосових дзвінків тощо;
• ШІ-помічники для чатів та дзвінків, яких можна навчати на власних даних;
• візуальний конструктор процесів з запуском за ключовими словами, часом та певним каналом;
• відображення життєвого циклу контактів від потенційного клієнта до покупця прямо у вікні повідомлень;
• ШІ-цілі для природного збору даних у процесі спілкування;
• шаблони для пришвидшення роботи операторів;
• масові розсилки у WhatsApp та інших каналах;
• бронювання зустрічей у всіх каналах обміну повідомленнями;
• маркування та сегментація контактів для прицільного повернення клієнтів;
• інтеграція з каталогом товарів Meta для покупок безпосередньо в чаті;
• інтеграція Conversions API для оптимізації реклами Meta;
• ШІ-асистент для налаштування тону, перекладу та покращення тексту повідомлень;
• внутрішні коментарі до розмов для зручної передачі клієнта між колегами;
• понад 40 каналів та інтеграцій з CRM;
• вебхуки та відкритий API для розробки власних алгоритмів;
• автоматизовані опитування щодо задоволеності клієнтів;
• панелі аналітики ефективності операторів та розсилок;
• гарантований час безперебійної роботи 99.999%.

Крім того, Respond.io дає змогу збирати контакти як з офлайн, так і з онлайн-джерел, пропонуючи алгоритми для реклами з переходом у чат, контактні форми для сайтів, QR-коди для чатів та кнопки швидкого переходу у WhatsApp чи повідомлення.

Вартість. Для базових тарифів діє безкоштовний пробний період. Платні тарифи починаються від $99 на місяць за п’ятьох користувачів за умови щомісячної оплати. Річна підписка обійдеться на 20% дешевше.

Zipchat AI

Zipchat AI — це рішення для автоматизації діалогів, орієнтоване спеціально на інтернет-магазини. Платформа є першопрохідцем у зручному управлінні за допомогою текстових підказок і підтримує WhatsApp, онлайн-чати на сайтах, email, Instagram та Facebook Messenger.

Цей сервіс для WhatsApp-маркетингу заслуговує на особливу увагу завдяки таким можливостям:

• ШІ-помічник, якого можна запустити у всіх підтримуваних каналах за одне налаштування;
• конструктор автоматизованих рекламних кампаній у WhatsApp;
• проактивні запрошення в чат на сайті, що спрацьовують, коли клієнт довго вагається;
• розширення бази WhatsApp за допомогою форм для збору контактів;
• ШІ, який самостійно навчається на базі поширених запитань, документів та попередніх діалогів;
• коригування відповідей ШІ для запитів, яких немає в базі знань;
• вбудоване відстеження статусу замовлень у реальному часі;
• пряма синхронізація з каталогами товарів Shopify;
• переведення розмови з ШІ на живих операторів зі збереженням усього контексту;
• візуальна система заявок для служби підтримки;
• відстеження продажів, здійснених саме штучним інтелектом, для більшої прозорості;
• підтримка понад 95 мов без потреби у ручному налаштуванні;
• детальна аналітика та прозорість показників по кожному каналу.

Універсальний ШІ-помічник Zipchat можна використовувати для розумних рекомендацій товарів, відповідей на запитання про бренд, допомоги клієнтам у пошуку їхніх замовлень та надання унікальних одноразових знижок.

Вартість. Платформа пропонує 7-денний безкоштовний тестовий період і 30-денну гарантію повернення коштів. Платні тарифи починаються від $49 на місяць до 500 відповідей у чаті. Оплата за рік допоможе заощадити 20%.

Charles

Charles поєднує розмовний штучний інтелект з можливостями CRM, надаючи бізнесу комплексне, сертифіковане рішення для WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger та онлайн-чатів. За допомогою Charles команда отримує зручну єдину скриньку повідомлень, інструменти для спільної роботи та готові шаблони для пришвидшення завдань.

Інші функції платформи включають:

• ШІ-помічники для рекламних кампаній, продажів та підтримки;
• сценарії та автоматичні дії чат-ботів, що залежать від заданих умов;
• візуальний конструктор автоматизації без використання коду;
• динамічна персоналізація повідомлень у чаті;
• збір бази підписників через спливаючі вікна, онлайн-чати, QR-коди та інші форми;
• алгоритми для реклами з переходом у повідомлення;
• бронювання та перенесення зустрічей прямо в чаті;
• теги та власні параметри для сегментації аудиторії;
• штучний інтелект на базі технології RAG для збереження єдиного стилю бренду та уникнення помилок;
• надзвичайно детальні профілі клієнтів, які заповнюються даними, зібраними під час розмови;
• кампанії з повернення клієнтів, які запускаються при ризику їх втрати;
• автоматичне створення реферальних кодів, їх відстеження та нагадування в чаті;
• привітання з днем народження, річницями та важливими подіями з персоналізованими пропозиціями;
• збір відгуків після покупки через WhatsApp;
• сервісні сповіщення з можливістю миттєвого переходу до вирішення питань;
• покрокову аналітику, яка показує, на якому етапі клієнти припиняють взаємодію в конкретних алгоритмах;
• управління згодами користувачів відповідно до вимог GDPR зі зберіганням даних у ЄС;
• вебхуки та інтеграції з Shopify, Salesforce та іншими системами.

Charles значною мірою орієнтований на інтернет-торгівлю, що відображається в таких функціях, як «куровані кошики», які дають змогу операторам заздалегідь збирати онлайн-замовлення і ділитися прямими посиланнями на оплату з клієнтами.

Вартість. Charles не має фіксованих платних тарифів. Зв’яжіться з їхнім відділом продажів, щоб замовити демонстрацію та дізнатися ціну.

UChat

UChat — маркетинговий ШІ-інструмент для WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Slack та ще понад 10 інших каналів. Його головна мета — допомогти бізнесу швидко створювати та запускати ШІ-помічників на різних платформах, автоматизуючи присутність у соцмережах, підігрів потенційних клієнтів та продажі.

Ось огляд ключових переваг UChat:

• візуальний конструктор сценарії: перетягування блоків без коду;
• понад 200 готових до використання шаблонів чат-ботів;
• інтеграції з мовними моделями, включно з OpenAI, Claude, Google Gemini, xAI тощо;
• багатоканальна скринька з розширеними профілями клієнтів, розумним розподілом та спільним доступом до чатів;
• гнучкі брендовані віджети чатів для сайтів;
• масові розсилки у WhatsApp з відстеженням результатів;
• автоматичні відповіді на коментарі в Instagram, особисті повідомлення та історії у Facebook;
• вбудована CRM для управління контактами та сегментації аудиторії;
• дошка заявок у стилі Канбан з фільтрами за пріоритетністю;
• переведення розмови на живого оператора зі збереженням усього контексту;
• блоки JavaScript та зовнішніх HTTP-запитів для розробників;
• можливість створювати мінідодатки безпосередньо на платформі;
• запуски сценаріїв на основі платежів у Stripe, бронювань у Calendly та оновлень у Google Таблицях;
• підтримка голосових ШІ-каналів поряд із текстовими повідомленнями;
• мобільний застосунок для iOS та Android;
• інтеграції зі Shopify, HubSpot, Zapier, серверами MCP тощо;
• сертифікати відповідності стандартам безпеки ISO 27001, SOC Type 2, GDPR та HIPAA.

Крім того, UChat підтримує функцію виклику зовнішніх команд. Це дає змогу штучному інтелекту запускати дії в реальному часі, отримувати зовнішні дані та виконувати завдання під час розмови, пропонуючи більшу автономність, але зберігаючи при цьому контроль людини.

Вартість. Є 14-денний безкоштовний тестовий період і постійний безкоштовний тариф до 200 контактів. Більш просунуті тарифи починаються від $15 на місяць за 5 користувачів. Додаткові боти, підписники або оператори оплачуються окремо.

ChatMaxima

ChatMaxima — платформа для розмовного маркетингу на основі штучного інтелекту для WhatsApp, Telegram, Instagram, електронної пошти, SMS та інших каналів. Розроблена в країні, де WhatsApp є основним месенджером, ChatMaxima точно відповідає потребам малого бізнесу, пропонуючи легку інтеграцію з CRM, масштабований ШІ, систему заявок та функціонал онлайн-чату.

Інші функції ChatMaxima включають:

• візуальний конструктор чат-ботів без використання коду;
• підтримку різних моделей ШІ, серверів MCP, API та вебхуків;
• відповіді бота з мультимедіа, включаючи відео;
• розпізнавання голосового вводу за допомогою ШІ та голосову підтримку для сайтів і WhatsApp;
• просунуту багатоваріантну автоматизацію процесів із розумними затримками та передачею діалогів;
• менеджер масових розсилок у WhatsApp з відстеженням ефективності;
• легкий збір даних користувачів WhatsApp за допомогою універсальних блоків вводу;
• багатоканальну спільну скриньку команди з розподілом розмов, внутрішніми нотатками та мітками;
• конструктор бази знань, який можна навчати за допомогою посилань, документів та власних запитань-відповідей;
• вбудовану CRM з базою контактів, полями, що заповнюються автоматично, та автоматичним створенням завдань;
• віджети онлайн-чату для сайтів, які можна налаштувати під себе;
• ШІ-помічник для операторів: це короткі підсумки діалогів, підказки для відповідей та генерація шаблонів для WhatsApp;
• панелі аналітики, що охоплюють ефективність операторів, активність у спільній скриньці та інші показники;
• понад 50 вбудованих інтеграцій із CRM, системами управління контентом та платіжними шлюзами, зокрема HubSpot, Salesforce та Zoho;
• можливість повного брендування платформи під вашу компанію.

ChatMaxima об’єднує всі повідомлення та дзвінки на одній панелі і сприяє командній роботі в режимі реального часу. Система підтримує менеджерів знаннями ШІ на кожному кроці: від написання листів до кваліфікації потенційних клієнтів і подальшого супроводу. Водночас платформа пропонує вражаючу екосистему інтеграцій: ви можете створювати власні робочі процеси з підтримкою API та вебхуків під ваші специфічні потреби.

Вартість. ChatMaxima надає 7-денний безкоштовний тестовий період для всіх тарифів. Платні підписки стартують від $19 на місяць за 3 операторів за умови щомісячної оплати, при цьому річні плани обходяться приблизно на 50% дешевше. Тарифи включають безлімітний доступ до MaxIA — ШІ-асистента. Додаткові послуги, як-от white-labeling, бонусний обсяг повідомлень або керовані сервіси, можна придбати окремо.

І ще дещо

WhatsApp-маркетинг — чудовий спосіб пробитися крізь інформаційний шум та вибудувати новий зв’язок зі своєю аудиторією. Його правила менш жорсткі та застарілі порівняно з іншими каналами. Платформи на кшталт SendPulse пропонують комплексні можливості для автоматизації WhatsApp-маркетингу, які поєднують чат-ботів, автоматичні алгоритми взаємодії та сегментацію. Це допомагає вам підтримувати персоналізоване спілкування навіть при великих обсягах. Маючи під рукою правильне програмне забезпечення, ви можете експериментувати зі своїми розсилками та спиратися на дані, щоб аналізувати, що працює, а що ні.

Якщо ви тільки починаєте, спробуйте наш інструмент для WhatsApp-маркетингу — у ньому є все необхідне, щоб ваш бізнес став лідером у спілкуванні через месенджери: від ШІ-ботів без написання коду та віджетів підписки до комплексної автоматизації та інтуїтивно зрозумілої CRM-системи.

Створіть безкоштовний акаунт вже сьогодні та перевірте його в дії!