Як розподіляються заявки від клієнтів
Клієнти можуть залишити запит або самостійно вибрати виконавця й надіслати заявку безпосередньо з профілю. Усі звернення автоматично потрапляють у CRM, де зберігається інформація про проєкт і контактні дані клієнта. Це допомагає партнерам швидко реагувати на запити та керувати потенційними угодами.
У статті розглянемо, як відбувається отримання заявок і як ними управляти.
Способи отримання заявок
Заявки від клієнтів можуть потрапляти до партнерів через каталог двома способами: напряму через заявку та автопідбір або індивідуально через запит, який залишає клієнт на сайті.
Через алгоритм підбору
Якщо клієнт залишив заявку через кнопку Знайти партнера в каталозі, то три різних партнери, які підходять під умови фільтра, отримають цю заявку. Кожен з партнерів може зв'язатися з користувачем, а користувач — вибрати найбільш відповідного виконавця.
Індивідуально
Клієнт може самостійно вибрати партнера в каталозі й відправити йому заявку напряму. Така заявка потрапляє лише до акаунта партнера, в профілі якого було залишено заявку.
Якщо заявка залишатиметься без відповіді протягом 3 днів, клієнту буде відправлена пропозиція знайти іншого партнера. Рекомендуємо зв'язуватися з клієнтами одразу, щоб підвищити ймовірність успішної угоди.
Для пошуку партнерів в каталозі передбачено фільтри за такими критеріями:
| Послуги | Вибір завдання, яке потрібно виконати: дизайн та верстка, налаштування CRM тощо. |
| Країна | Фільтр за країною партнера. |
| Мова |
Вибір мови для спілкування. На сторінках результатів у першу чергу відображаються ті партнери, які вибрали мову клієнта на сторінці як основну, а далі — ті, у кого ця мова є додатковою. |
| Тип партнера | Агенція чи фрилансер. |
| Статус партнера | Рівень співпраці з SendPulse (наприклад, Срібний партнер). |
| Назва або ім’я | Пошук за назвою компанії чи ім’ям експерта. |
Управління заявками від клієнтів
Заявки з каталогу автоматично створюються в CRM вашого акаунту — у новій воронці SendPulse Leads. Якщо у вас є кілька воронок, то заявки з каталогу потраплятимуть до першої.
У воронці CRM додається нова угода, в якій зберігається інформація про проєкт та контактні дані клієнта.
Рекомендуємо ввімкнути повідомлення про нові угоди в налаштуваннях вашого облікового запису, щоб не пропустити нову заявку.
Як працювати зі статусами угод:
- якщо ведете перемовини з клієнтом, переведіть угоду в статус
В роботі; - якщо не плануєте з нею працювати, встановіть
Завершено - Неуспішно; - у разі успішного завершення (статус
Завершено - Успішно), клієнт автоматично отримає лист з запитом на відгук.
Позитивні відгуки викликають довіру наявних клієнтів та допомагають залучати нових. Також кількість завершених проектів, позитивних відгуків та оцінка впливають на розподіл партнерів в каталозі.
Оновлено: 01.09.2025
або