Причини, з яких не надходить код реєстрації

Коли ви підключаєте номер телефону до WhatsApp Business API, більшість помилок надходить від Meta, а не від SendPulse. Meta повідомляє про них кодами, які складно розшифрувати з першого погляду.

Розглянемо, які помилки виникають під час підключення, чому може не надходити код підтвердження і що надіслати в службу підтримки, якщо нічого не допомагає.

Зміст

Як знайти помилку, що виникла під час підключення

Помилки можуть з'являтися у вікні реєстрації Meta або в SendPulse після того, як майстер підключення закрито. Знайдіть своє повідомлення про помилку в таблиці:

Помилка	Причина	Що робити
`#2655122` або `#2655093` — номер телефону або акаунт WhatsApp Business уже належить партнеру	Номер досі закріплений за іншим провайдером або за вашим попереднім підключенням.	Видаліть номер телефону у WhatsApp Manager. Якщо номер використовує Coexistence, відключіть його від партнера в застосунку WhatsApp Business. Якщо номер досі зареєстрований у попереднього провайдера, звільнити його може лише цей провайдер.
`(#133005) Two step verification PIN Mismatch`	Для номера телефону увімкнено двоетапну перевірку. Зазвичай її налаштовує попередній провайдер.	Вимкніть двоетапну перевірку у WhatsApp Manager і спробуйте ще раз. Докладніше: Як підготувати номер телефону до підключення
`Please ensure two-factor authentication is disabled`	Для номера телефону увімкнено двоетапну перевірку.	Вимкніть двоетапну перевірку у WhatsApp Manager і підтвердьте зміну за посиланням у листі від Meta.
Діалогове вікно реєстрації стає сірим і не показує жодної помилки.	Тут Meta показує власне діалогове вікно. Можливо, ваше бізнес-портфоліо досягло ліміту зареєстрованих номерів телефону. Для нового портфоліо він становить два номери.	Підтвердьте компанію в Meta, щоб збільшити ліміт до 20. Докладніше: Як підтвердити компанію у Facebook Business Manager
Meta відхиляє код підтвердження, а майстер підключення закривається без створення чат-бота.	Ви запускали майстер у мобільному браузері. Більшість таких звернень стосується Safari на iOS.	Запустіть майстер підключення в браузері на комп'ютері.
Meta відмовляється переносити номер телефону, що починається з +1 555.	Це тестові бізнес-номери, які видає Meta, і перенести їх Meta не дає змоги.	Підключіть номер телефону як новий, а не як перенесення.
Meta взагалі не приймає номер телефону.	Meta не підтримує номери телефону з вашої країни.	Використайте номер телефону з країни, яку підтримує Meta.

Статус, який Meta показує у своєму інтерфейсі, може відрізнятися від статусу, який повертає її API. Зелений статус у WhatsApp Manager не завжди означає, що з номера телефону можна надсилати повідомлення.

Повний перелік кодів помилок Meta наведено в документації Error codes.

Як дізнатися, чому не надійшов код підтвердження

Якщо майстер підключення просить ввести код, який так і не надійшов, імовірна причина — одна з описаних нижче.

Код підтвердження надсилає Meta. SendPulse не може надіслати код повторно або перевірити, чи доставила його Meta, тому служба підтримки не зможе пришвидшити цей процес. Усі причини нижче випливають із вимог Meta до бізнес-номера телефону.

Докладніше: Як підготувати номер телефону до підключення.

Номер телефону вже використовується у WhatsApp

Meta не може зареєструвати номер, який уже прив'язаний до акаунта WhatsApp. Спочатку видаліть акаунт у застосунку WhatsApp. Якщо просто видалити застосунок, акаунт залишиться.

Щоб видалити акаунт, відкрийте застосунок WhatsApp. Перейдіть до Settings > Account і натисніть Delete My Account. Введіть номер телефону в міжнародному форматі та натисніть Delete my account.

Після видалення акаунта історію чатів на цьому номері буде втрачено назавжди. Перш ніж це робити, перевірте, чи підходить вашому номеру телефону Coexistence. Так ви зможете підключити номер телефону із застосунку WhatsApp Business і зберегти акаунт.

Щоб переконатися, що номер телефону більше не прив'язаний до акаунта, відкрийте в браузері https://wa.me/11111111111, де 11111111111 — ваш номер телефону в міжнародному форматі, і натисніть Start chatting. Якщо номер телефону готовий до підключення, ви побачите помилку Phone number shared via URL is invalid.

Іноді WhatsApp не показує помилку. Щоб перевірити напевно, надішліть повідомлення на цей номер з іншого телефону. Якщо ви бачите одну галочку (надіслано) або дві галочки (доставлено), номер досі прив'язаний до акаунта WhatsApp.

Якщо номер телефону не прив'язаний до акаунта, а код усе одно не надходить, перевірте, чи може номер отримувати SMS або дзвінки з-за кордону. Номери офісних АТС і віртуальні номери часто блокують міжнародні повідомлення й дзвінки.

Номер телефону закріплений за іншим провайдером

Інший провайдер уже підключив цей номер телефону до WhatsApp Business API. У такому разі перенесіть номер, а не реєструйте його повторно.

Докладніше: Як перейти до SendPulse з інших провайдерів WhatsApp

Номер телефону не може отримати код

Щоб підтвердити новий номер телефону, Meta надсилає одноразовий код. Переконайтеся, що під час налаштування у вас є доступ до номера телефону і що він відповідає всім цим вимогам:

Номер може отримувати SMS або голосові дзвінки.
Номер приймає міжнародні дзвінки та SMS.
Якщо на номері налаштовано автоматичне голосове меню (IVR), воно з'єднує дзвінок із людиною.

Мобільні номери надійно отримують код обома способами. Якщо ви використовуєте стаціонарний, VoIP, безкоштовний номер або номер із підвищеним тарифом, оберіть голосовий дзвінок.

Номери АТС і віртуальні номери часто блокують міжнародні дзвінки та SMS. Жодної помилки, яка б указувала на цю проблему, ви не побачите.

Докладніше: Eligibility requirements.

Як визначити помилки, які SendPulse не може виправити

Деякі проблеми Meta вирішує повністю на своєму боці, і жодні дії в SendPulse на них не впливають. Це стосується верифікації компанії, обмежень і блокувань акаунта, а також номера телефону, який не звільнив попередній провайдер.

Як ваш провайдер, SendPulse повторно виконує запити на підключення та оновлює дозволи для акаунта WhatsApp Business, до якого має доступ. SendPulse не верифікує вашу компанію, не знімає обмежень і не виконує дій з акаунтом, для якого не є партнером.