Як видалити чат-бот WhatsApp і відкликати кредитну лінію

Якщо ви більше не використовуєте чат-бот WhatsApp або переносите номер телефону до іншого провайдера, видаліть SendPulse зі свого акаунта і на стороні Meta. Виконайте кроки строго в наведеному порядку. Якщо пропустити крок або змінити порядок, Meta й далі показуватиме ваш бізнес як підключений до SendPulse.

Наприклад, якщо спочатку видалити SendPulse зі списку партнерів у Meta, а потім чат-бот, кредитна лінія залишиться прив'язаною, і ні ви, ні SendPulse не зможете її відв'язати.

Розглянемо, що таке кредитна лінія, як відключити SendPulse у правильному порядку і скільки часу це займає.

Підготуйтеся до відключення

Щоб не втратити дані чи доступ, переконайтеся, що:

• у вас є права адміністратора в бізнес-портфоліо Meta;
• ви знаєте, скільки чат-ботів WhatsApp використовують це бізнес-портфоліо, — відключити потрібно всі;
• ви експортували дані, які хочете зберегти. Коли ви видаляєте чат-бот, SendPulse безповоротно видаляє його ланцюжки та контакти.

Якщо плануєте знову використовувати чат-бот, не виконуйте кроки з цієї статті, а відв'яжіть його. Після відв'язування ланцюжки й контакти чат-бота зберігаються, і SendPulse відновлює їх, коли ви знову підключаєте той самий номер телефону.

Дізнайтеся, як працює кредитна лінія

Щоб надсилати повідомлення через WhatsApp Business API, бізнесу потрібен спосіб оплати в Meta. SendPulse надає його, відкриваючи вашому бізнесу доступ до своєї кредитної лінії. Meta доставляє повідомлення, а SendPulse списує їхню вартість із вашого балансу.

Зверніть увагу на дві особливості кредитної лінії:

• Meta прив'язує її до вашого бізнесу у Facebook, а не до окремого бізнес-акаунта WhatsApp. Одне бізнес-портфоліо може містити кілька бізнес-акаунтів WhatsApp з однією кредитною лінією. За даними Meta, відкликання кредитної лінії стосується всіх бізнес-акаунтів WhatsApp у бізнес-портфоліо, до яких надано доступ провайдеру.
• Meta відкликає кредитну лінію лише після того, як ви видалите в SendPulse останній чат-бот, підключений до цього бізнес-портфоліо.

Читайте докладніше: Як відкликати кредитну лінію.

Є три поширені причини відключення, і кожна по-різному впливає на кредитну лінію. Перш ніж почати, визначте свою:

Відкличте кредитну лінію

Щоб відкликати кредитну лінію, спочатку видаліть чат-бот у SendPulse, потім — SendPulse зі списку партнерів у Meta.

Увага: не починайте з Meta. Якщо до видалення чат-ботів ви видалите SendPulse з партнерів, відкличете дозволи його застосунку або відключите його в застосунку WhatsApp Business, SendPulse втратить доступ до API, без якого не може відкликати кредитну лінію.

У своєму акаунті SendPulse перейдіть до розділу Керування ботами (Manage bots). Натисніть статус чат-бота WhatsApp і виберіть Відв'язати (Disconnect). Підтвердьте дію, знову натисніть статус і виберіть Видалити (Delete).

SendPulse відображається як партнер у двох місцях, і його потрібно видалити з кожного.

Якщо видалити SendPulse з бізнес-акаунта WhatsApp, партнерство завершиться лише для цього акаунта. Якщо видалити його з бізнес-портфоліо, партнерство завершиться для всього портфоліо, зокрема для всіх його бізнес-акаунтів WhatsApp.

Щоб видалити SendPulse з бізнес-портфоліо, перейдіть до акаунта Meta Business Suite > Settings > Users > Partners. Виберіть SendPulse, у правому верхньому куті натисніть Options, потім Remove from business portfolio і підтвердьте дію.

Щоб видалити SendPulse з бізнес-акаунта WhatsApp, перейдіть до акаунта Meta Business Suite > Settings > Accounts > WhatsApp accounts. Виберіть бізнес-акаунт WhatsApp, відкрийте вкладку Partners, натисніть іконку кошика біля SendPulse і підтвердьте дію кнопкою Confirm.

Читайте також: Як видалити партнера з бізнес-акаунта WhatsApp.

Після цього SendPulse зникне зі списку на вкладці Partners бізнес-акаунта WhatsApp.

Дочекайтеся відкликання кредитної лінії

Зазвичай Meta відкликає кредитну лінію швидко.

Якщо залишилася неоплачена заборгованість, Meta відкличе кредитну лінію лише після оплати свого рахунку. Meta надсилає рахунки провайдерам 2 або 3 числа наступного місяця, а оплатити їх потрібно до кінця того самого місяця.

Тому кредитна лінія може відображатися в Meta ще від шести до восьми тижнів після останнього оплаченого повідомлення. У цей період у WhatsApp Manager може відображатися статус Access removed або залишок на балансі акаунта. Це очікувана поведінка.

Бізнес-акаунт WhatsApp із неоплаченою заборгованістю може не видалитися. У такому разі дочекайтеся оплати рахунку за останній розрахунковий період і спробуйте ще раз.

Після того як Meta відкличе кредитну лінію, SendPulse зникне зі списку партнерів у бізнес-портфоліо. Тоді ви можете підключити бізнес-акаунт WhatsApp до іншого провайдера або видалити його.

Перейдіть до іншого провайдера

Відкликання кредитної лінії не переносить номер телефону. Перенесення виконує новий провайдер.

Щоб розпочати перенесення, Meta вимагає:

• верифіковане бізнес-портфоліо;
• схвалений бізнес-акаунт WhatsApp;
• дійсний спосіб оплати в розділі Payment Settings акаунта;
• вимкнену двоетапну перевірку для номера телефону.

Читайте докладніше: Як перенести бізнес-номер телефону від одного партнера до іншого і Як підготувати номер телефону до підключення.

Перевірте, чи є власний спосіб оплати

Meta списує кошти з будь-якого власного способу оплати, доданого до бізнес-акаунта WhatsApp, навіть якщо акаунт також використовує кредитну лінію провайдера. В акаунтах, підключених через Coexistence, цей спосіб оплати змінити не можна.

Щоб уникнути неочікуваних списань, перевірте налаштування оплати в Meta, перш ніж підключати номер телефону.

SendPulse списує вартість надісланих повідомлень із вашого балансу. Якщо Meta додатково списала кошти з вашого способу оплати, зверніться до підтримки. Ми перевіримо, чи виставила Meta рахунок SendPulse за ці самі повідомлення, і якщо ні — повернемо вам списану суму.

Таке повернення доступне лише один раз, тому надалі використовуйте бізнес-акаунт WhatsApp без додаткових способів оплати.

Читайте докладніше: Як розв'язати можливі проблеми з платежами бізнес-акаунта WhatsApp.

Зверніться до підтримки, якщо кредитну лінію не відкликано

Якщо ви видалили всі чат-боти, минуло понад два місяці, а SendPulse досі відображається в Meta, зверніться до підтримки та вкажіть:

• ID акаунта SendPulse;
• ID бізнес-портфоліо Meta;
• ID бізнес-акаунта WhatsApp;
• номер телефону в міжнародному форматі;
• скриншот із WhatsApp Manager, на якому видно кредитну лінію.

Оновлено: 07.10.2026