Як створити WhatsApp чат-бота
Щоб автоматизувати процес комунікації з користувачами в WhatsApp, вам потрібно створити бізнес облікові записи в Facebook і WhatsApp і підключити ваш номер до WhatsApp Business API. За допомогою простого майстра підключення WhatsApp чат-бота ви зможете зробити це за чотири кроки.
У статті розглянемо, як створити чат-бот на новий номер. Якщо ви вже використовували номер з іншим провайдером WhatsApp Business API, спершу перенесіть номер.
Огляд можливостей чат-бота WhatsApp
Обслуговування клієнтів. Боти можуть відповідати на запитання та запити 24/7, надсилати розсилки про акції, події або оновлення бізнесу. Створіть сценарій бота з необхідними командами або використовуйте шаблони WhatsApp, які вибиратиме підписник для розв'язання своїх питань.
Персоналізація спілкування. Можна використовувати Фільтр, який дозволяє відгалужувати сценарій залежно від умов, наприклад, змінні, країна підписника, джерело підписки. Також є можливість підставляти індивідуальні дані у повідомлення та формувати відповіді на основі попередніх дій підписника.
Автоматичний запуск ланцюжків. Задайте певний тригер запуску ланцюжка, наприклад, привітання бота під час першого контакту користувача з вашим номером чи замовлення з каталогу WhatsApp.
Використання AI в роботі з чат-ботами. Можна інтегрувати ChatGPT чи інші моделі для того, щоб бот відповідав на довільні питання, не лише за встановленим сценарієм. ШІ агент в ланцюжку може самостійно спрямовувати діалог різними гілками сценарію залежно від контексту розмови.
Зовнішні запити та інтеграції. Бот може викликати API вашої системи, отримувати дані та на їх основі, і формувати відповіді.
Почніть налаштовувати у вашому акаунті SendPulse
Перейдіть до розділу Чат-боти (Chatbots) у вашому обліковому записі SendPulse. Якщо раніше у вас не було підключених каналів, натисніть Підключити канали (Connect Channels).
Якщо ви вже підключали ботів, перейдіть в розділ Керування ботами і натисніть Додати бота (Add bot). Також ви можете вибрати Підключити (Connect) навпроти потрібного каналу.
У розділі WhatsApp у вкладцi Новий бот натисніть Продовжити через Facebook (Continue with Facebook).
Якщо ви вже використовували номер, що підключається в WhatsApp Business API, вам потрібно перейти у вкладку Перенесення номера. Читайте докладніше: Як перейти в SendPulse з інших провайдерів WhatsApp.
Увійдіть у Facebook обліковий запис, з якого ви створювали або створюватимете бізнес обліковий запис у Facebook.
Далі запуститься майстер налаштування облікового запису для створення WhatsApp чат-бота. Натисніть Get started.
Надайте необхідні дозволи на доступ до облікового запису та платежів та натисніть Продовжити (Continue).
Виберіть своє Meta Business Portfolio
Створіть новий обліковий запис у Facebook або оберіть вже створений.
При створенні нового бізнес-аккаунту в Facebook вкажіть інформацію про вашу компанію: юридичну назву, яка використовується у платіжних документах, номер телефону, сайт та електронну адресу.
Для прискорення процесу налаштування рекомендуємо підтвердити свою компанію Facebook Business, перш ніж подавати заявку на підключення WhatsApp. Верифікація бізнесу облікового запису в Facebook може відрізнятися залежно від країни бізнесу облікового запису.
Читайте докладніше: Як підтвердити бізнес обліковий запис у Facebook.
Також ознайомтеся з пунктом 4 Політики використання сервісу розсилок WhatsApp про заборонений контент для розсилок згідно з правилами Facebook та WhatsApp.
Перевірити статус підтвердження облікового запису ви можете у розділі налаштувань компанії Центр безпеки.
Далі, щоб створити WhatsApp Business обліковий запис для вибраного Facebook бізнес облікового запису, вкажіть ім'я користувача та часовий пояс.
Якщо ви створюєте бота для непідтвердженого бізнес облікового запису в Facebook, ви можете використовувати чат-бота WhatsApp з певними обмеженнями.
У цьому режимі ви можете додавати до 2 номерів та надсилати повідомлення, ініційовані бізнесом, до 250 клієнтам із кожного номера телефону протягом 24 годин.
Виберіть тип установки
Ви можете підключити чат-бота WhatsApp через WhatsApp Business App або після реєстрації нового номеру.
Підключення бота через WhatsApp Business App
Підключення до WhatsApp Business API через застосунок WhatsApp Business App доступний лише для бізнесів, які активно його використовують. Відповідність вимогам визначається Meta на основі історії облікового запису та якості обміну повідомленнями.
Опція підключення до WhatsApp Business API через застосунок WhatsApp Business не доступна для деяких країн.
Дізнайтесь більше: Unsupported countries.
Ви можете підключити чат-бота за допомогою застосунку WhatsApp Business, якщо вам потрібно переглядати вхідні повідомлення та відповідати користувачам із застосунку та у діалогах SendPulse. Також вам не потрібно видаляти обліковий запис у застосунку, якщо він використовувався раніше.
Після входу до вашого бізнес-акаунту Facebook та заповнення інформації про ваш бізнес виберіть опцію Connect your existing WhatsApp Business App. Далі введіть номер вашого телефону, приєднаного до застосунку WhatsApp Business.
Якщо номер телефону задовольняє вимоги Meta, вам запропонується вибрати часовий пояс вашого бізнесу та переглянути введені дані.
Дізнайтесь більше: Requirements.
Після верифікації ви побачите QR-код та отримаєте push-сповіщення у вашому застосунку WhatsApp Business з кнопкою, яка відкриє режим сканування цього коду.
Після сканування QR-коду та успішного підключення ви отримаєте повідомлення про це у застосунку WhatsApp Business та побачите відповідний попап у браузері.
Коли ви підключаєте бота до WhatsApp Business API через WhatsApp Business App, користувачі, що використовують цей акаунт на інших пов'язаних пристроях повинні будуть авторизуватися у застосунку ще раз.
Тарифікація повідомлень, надісланих ботом через WhatsApp Business API здійснюється відповідно до тарифів SendPulse. Повідомлення надіслані менеджером через застосунок WhatsApp Business App вручну не тарифікуються.
Підключення нового номеру
Налаштуйте профіль WhatsApp Business
Введіть ім'я для WhatsApp Business, яке відображатиметься як ім'я створеного чат-бота.
Ім'я, що відображається, має бути пов'язане з вашою компанією, відповідати керівництву WhatsApp на вибір імені та не порушувати Торговельну політику WhatsApp та Політику WhatsApp Business.
Якщо ім'я, що відображається, відрізняється від юридичної назви вашої компанії, вкажіть сайт, що підтверджує ставлення вашої компанії до відображуваного імені.
Назва компанії та зелена галочка в чаті відображається лише для офіційних бізнес-акаунтів WhatsApp (зазвичай це тільки всесвітньовідомі компанії). В інших випадках у чаті та профілі буде виводиться номер телефону.
Виберіть категорію профілю та заповніть опис вашої компанії, який відображатиметься вашим підписникам.
Підключення через реєстрацію нового номеру
Якщо ви не маєте бізнес-профілю WhatsApp або не використовуєте WhatsApp Business App, необхідно зареєструвати новий номер для чат-бота. Для цього на першому етапі підключення бота виберіть опцію Start with a new WhatsApp phone number.
Введіть номер телефону для реєстрації (цей телефон буде прив'язаний до створеного облікового запису в WhatsApp для надсилання розсилок) і виберіть спосіб підтвердження номера.
Використовуйте номер, на який можна отримувати SMS або голосове повідомлення з кодом. Допустимі мобільні та міські номери.
Якщо ви вперше підключаєте WhatsApp Business API на цей номер, переконайтеся, що телефон видалено з програми WhatsApp для споживачів. Якщо ваш номер вже підключено до іншого провайдера, спочатку перенесіть номер.
Після того, як ви прив'яжете номер до WhatsApp Business API, попередня історія діалогів стане недоступною і ви більше не зможете керувати ними з програми WhatsApp. Також ви не зможете переключити номер для використання програми надалі. Спілкуватися з клієнтами від цього номера ви зможете лише через програму SendPulse Діалоги.
Якщо ви не отримали код, читайте Причини, з яких не надходить код реєстрації.
У наступному вікні вкажіть код, який прийде до вас в SMS чи голосовому повідомленні.
При введенні вірних даних ваш обліковий запис буде успішно активовано. Налаштування оточення бота зазвичай займає кілька хвилин і після цього чат-бот буде готовий до використання.
Режим бота залежатиме від того, чи підтверджений у вас бізнес обліковий запис у Facebook. Якщо обліковий запис не підтверджено, ви зможете використовувати чат-бот на пробному доступі.
Підпишіться на свого WhatsApp бота
Щоб мати можливість тестувати свій чат-бот в WhatsApp, необхідно додати ваш другий обліковий запис WhatsApp власником бота. Для цього вам потрібно при підписці відправити код, який ви бачите на екрані, від вашого особистого WhatsApp облікового запису вашому бізнес-акаунту WhatsApp з чат-ботом.
Для переходу до програми WhatsApp та надсилання повідомлення ви можете перейти за посиланням у вікні або відсканувати QR-код.
При перезавантаженні сторінки код змінюватиметься. Вам потрібно надіслати поточний код для ідентифікації користувача власником бота.
Як додати власника бота через QR-код:
- Увійдіть до свого особистого облікового запису в мобільному додатку WhatsApp.
- Відкрийте на робочому столі сторінку з підключенням WhatsApp бота в SendPulse, де видно модальне вікно з QR-кодом, як на скріншоті вище.
- Відкрийте камеру телефону та наведіть на QR-код, щоб відсканувати його.
- Після того як ви перейшли за посиланням у програму WhatsApp, у поле введення буде введений код, який вам потрібно надіслати.
- Натисніть на іконку Надіслати.
При правильному підключенні ви отримаєте Welcome-серію, а в аудиторії бота до вашого контакту додасться напис Власник.
Продовжуйте створення чат-бота
За замовчанням доступні ланцюжки Вітальний ланцюжок, Стандартна відповідь та Відписка від бота. Також ви можете створювати свої тригери та сценарії.
Продумайте основні діалоги, які має підтримувати бот, і побудуйте послідовність дій у конструкторі SendPulse, використовуючи елементи ланцюжка. Також ви можете керувати гілками сценарію залежно від виборів користувачів за допомогою елементів Кнопка, Фільтр та АІ помічника.
Читайте детальніше: Створіть структуру бота та Рекомендації щодо створення ланцюжків чат-ботів.
Також ви можете використовувати штучний інтелект для створення сценаріїв ланцюжків та готові шаблони під ваші запити. Це дозволить суттєво скоротити час на генерацію творчих ідей та продумування логіки.
Після того як ви створили бот і налаштували сценарії відповідей, можна додати посилання на бот на ваш сайт або підключити його до розумних попапів. Якщо у вас є список ID підписників з 8-10 чисел, ви можете його імпортувати.
Ви також можете відстежувати взаємодію підписників з ботом статистиці та в чатах з підписниками, щоб аналізувати шлях користувачів та покращувати їх досвід.
Оновлено: 09.10.2025
або