Як використовувати збережені відповіді у ​​чатах

Збережені відповіді — це багаторазові шаблони повідомлень, які можна вставляти в чат замість того, щоб щоразу вводити ту саму відповідь.

Наприклад, ви можете зберегти привітання або відповідь про умови доставки та вставляти її за потреби.

Розглянемо, як вставити збережену відповідь у чат та керувати шаблонами збережених відповідей.

Керуйте збереженими відповідями

Перейдіть до розділу Діалоги та знайдіть чат із підписником. Щоб переглянути, додати, відредагувати або видалити збережені відповіді, перейдіть до розділу Збережені відповіді (Saved replies) і натисніть Керувати (Manage).

У вікні Збережені відповіді: Керування (Saved replies: Manage) відображаються всі збережені відповіді з датою додавання кожної з них.

Щоб додати нову збережену відповідь, введіть її в поле внизу вікна, а потім натисніть Додати (Add).

Збережені відповіді підтримують користувацькі та системні змінні, такі як {{name}} та {{sp_assignee}}.

Щоб відредагувати збережену відповідь, натисніть іконку редагування поруч із нею. Щоб видалити збережену відповідь, натисніть іконку кошика поруч із нею.

Вставте збережену відповідь

Перейдіть до розділу Діалоги та знайдіть чат із підписником. У полі введення натисніть іконку Збережені відповіді або введіть слеш /.

У вікні, що з'явиться, натискайте клавіші Вгору та Вниз, щоб вибрати відповідь, а потім натисніть Enter, щоб вставити її в поле введення.

Оновлено: 23.07.2026