Ціни та правила тарифікації повідомлень WhatsApp
WhatsApp змінює тарифікацію повідомлень, які надсилаються через WhatsApp Business Platform і WhatsApp Business API: вартість залежатиме від того, хто ініціював діалог, і від категорії діалогу.
У цій статті розповімо про категорії діалогів у чат-ботах WhatsApp, про те, як вони впливають на вартість, і як перевірити баланс акаунта, щоб планувати бюджет.
З 1 жовтня 2026 року WhatsApp змінює правила тарифікації повідомлень, надісланих у межах 24-годинного вікна підтримки. Повідомлення, які сьогодні безкоштовні, стануть платними. Докладніше — у розділі Зміни з 1 жовтня 2026 року.
Основні поняття
З 1 липня 2025 року WhatsApp стягує плату за кожне доставлене повідомлення, ініційоване бізнесом. Сума залежить від двох чинників:
- від країни одержувача (визначається за телефонним кодом)
- від категорії повідомлення — Marketing, Utility або Authentication.
Також після повідомлення від користувача відкривається 24-годинне вікно підтримки (customer service window). У межах цього вікна можна безкоштовно надсилати:
- сервісні повідомлення з довільним текстом для обслуговування клієнта;
- шаблонні повідомлення з категорії Utility.
Кожне нове повідомлення від користувача подовжує або перезапускає це вікно.
Повідомлення із категорій Marketing і Authentication оплачуються завжди.
Також відкривається 72-годинне безоплатне вікно, якщо користувач надсилає бізнесу повідомлення, використовуючи кнопку заклику до дії в рекламі з переходом в WhatsApp і зі сторінки Facebook.
Читайте детальніше: Pricing on the WhatsApp Business Platform.
Типи шаблонів
Під час створення нового шаблону та надсилання на модерацію компанія вказує його категорію. Шаблони, контент яких не збігається із зазначеною категорією, будуть відхилені на боці Meta.
Ця категорія буде використана для тарифікації відповідних діалогів. Усі категорії вимагають згоди від користувача отримання.
| Категорія | Опис | Приклади тем та текстів шаблонів |
| Послуги (Utility conversations) | Обробка конкретних запитів або транзакцій, надсилання клієнтам оновлень про поточне замовлення, у тому числі повідомлень після покупки та чеків за передплату. | Підтвердження чи припинення чинної транзакції
«Ваше замовлення № 0021 підтверджено». |
| Зміна чи оновлення транзакції
«Ваше замовлення надіслано! Ви отримаєте його у п'ятницю». |
||
| Рахунки, оплата та повідомлення про платежі
«Не вдалося обробити платіж. Натисніть тут, щоб повторити спробу». |
||
| Аутентифікація (Authentication conversations) | Аутентифікація користувачів за допомогою одноразових кодів, наприклад, у процесі багатокрокового входу (підтвердження або відновлення облікового запису, проблеми з його цілісністю). Шаблони цієї категорії жорстко регламентуються. | Надсилання користувачеві коду підтвердження
«Ваш код підтвердження:{{1}}. З міркувань безпеки нікому не повідомляйте цей код». |
| Маркетинг (Marketing conversation) | Універсальна категорія*, що служить для надсилання клієнтам рекламних матеріалів, акцій, пропозицій та іншої інформації або закликів до дії. | Промоакції та пропозиції
«Дякую за замовлення! Використовуйте промокод SAVE20, щоб отримати знижку 20% на наступне замовлення». |
| Вітальні та прощальні повідомлення
«Наша кондитерська тепер у WhatsApp!». |
||
| Оновлення, запрошення, розсилки та рекомендації
«Чудові новини! Товар, який вам сподобався, знову у продажу». |
||
| Запити та заклики до дії
«Дякую вам за замовлення. Будемо раді, якщо поділитеся відгуком. Для цього натисніть на посилання». |
* Якщо у повідомленні одночасно передається службова інформація та маркетингова, все повідомлення належить до категорії «Маркетинг». Також до категорії «Маркетинг» належить будь-яке листування, яке не підходить під опис категорій «Послуги», «Автентифікація» або «Підтримка».
Як спланувати свій бюджет
Щоб дізнатися, скільки ви витрачаєте на повідомлення й за якими тарифами, перейдіть до розділу статистики свого чат-бота.
Тут також показуються повідомлення про діалоги в межах безоплатного ліміту (або про його використання).
Приклади тарифікації повідомлень
Розглянемо кілька прикладів комунікації з користувачами, щоб зрозуміти, як працює тарифікація.
Сценарій 1. Користувач надсилає повідомлення до служби підтримки та спілкується в межах 24-годинного вікна підтримки.
Анна ставить запитання (1) компанії Commercial Air про своє бронювання. Після повідомлення від користувача починається 24-годинне вікно підкримки.
У цьому сценарії всі наступні сервісні повідомлення та повідомлення за шаблоном Utility протягом 24 годин безкоштовні. Це стимул для компанії Commercial Air швидше реагувати на повідомлення та розв'язувати всі питання в межах однієї сесії.
Якщо Commercial Air продовжує обмінюватися повідомленнями з користувачем після завершення вікна підтримки, доведеться сплатити повідомлення за шаблоном певної категорії.
У цьому сценарії Анна отримала потрібну інформацію, а компанія Commercial Air — безкоштовно відправила повідомлення.
Сценарій 2. Компанія надсилає шаблонне повідомлення без відповіді від користувача.
Коли статус рейсу змінюється або зовсім скасовується, Commercial Air надсилає повідомлення через шаблонні повідомлення своїм клієнтам.
У першому повідомленні (1) інформація про те, що рейс відкладається на півгодини.
У другому повідомленні (2) компанія нагадує, що посадка розпочнеться за 15 хвилин.
У цьому сценарії два шаблонні повідомлення однієї категорії — «Послуги». Тому стягуватиметься плата згідно з тарифами для цієї категорії та країни отримувача.
Сценарій 3. Компанія надсилає шаблонне повідомлення та отримує відповідь від користувача.
Коли покупець зробив замовлення в магазині Barbara, компанія відправляє підтвердження (1), що замовлення отримано, і запитує, чи покупець хоче отримати повідомлення про доставку.
Покупець обирає автовідповідь «Так» (2), що відкриває 24-годинне вікно підкримки після якого слідує безкоштовна додаткова відповідь компанії (3).
У цьому сценарії магазин Barbara платить за відправку повідомлення категорії «Послуги».
Що зміниться 1 жовтня 2026 року
1 жовтня 2026 року WhatsApp змінює правила тарифікації повідомлень, надісланих у межах 24-годинного вікна підтримки. Категорію безкоштовних повідомлень у межах вікна підтримки буде скасовано, а повідомлення, які раніше були безкоштовними, стануть платними.
- Кожне нешаблонне (сервісне) повідомлення, яке ви надсилаєте у відповідь користувачу, тарифікується. Кожне повідомлення оплачується окремо, без прив'язки до сесій чи діалогів.
- Сервісні повідомлення тарифікуються за тими самими тарифами, що й повідомлення категорії Utility, — залежно від країни отримувача.
- Шаблонні повідомлення категорії Utility, надіслані в межах вікна підтримки, також тарифікуються.
Повідомлення, які користувач надсилає вам, залишаються безкоштовними. Також безплатним лишається 72-годинне безкоштовне вікно.
Докладніше: Оновлення цін на повідомлення.
Щоб після змін тримати витрати на повідомлення під контролем, скористайтеся такими рекомендаціями:
- Використовуйте 72-годинне безкоштовне вікно. Коли користувач починає чат із реклами з переходом у WhatsApp, стартує 72-годинне безкоштовне вікно. Протягом цього часу кожне доставлене вами повідомлення — і шаблонне, і нешаблонне — безкоштовне. Зміни на це вікно не впливають.
- Використовуйте точку входу зі сторінки Facebook. Коли користувач звертається до вас через кнопку із закликом до дії на сторінці Facebook у застосунку для Android або iOS, діє те саме 72-годинне безкоштовне вікно. У застосунку для комп'ютера та у вебверсії воно не працює.
- Перегляньте наявні ланцюжки. Перевірте, чи не надсилають вони кілька повідомлень підряд без жодних дій користувача. Надсилайте повідомлення лише за потреби й лише у відповідь на натискання кнопки або іншу дію користувача.
- Коли це можливо, об'єднуйте кілька повідомлень в одне, щоб зменшити кількість платних повідомлень.
Оновлено: 02.07.2024
або