Як створити тригер за ключовим словом

Тригер за ключовими словами запускає ланцюжок чат-бота у відповідь на певні слова або фрази в повідомленні підписника.

Наприклад, за його допомогою можна відповідати на запитання про ціни, умови доставки чи іншу типову інформацію, яку підписники надсилають у вільній формі.

Розглянемо, як додати тригер і налаштувати його параметри.

Зміст

Додайте тригер

Перейдіть до бота, відкрийте вкладку Структура бота (Bot structure) і натисніть Створити новий тригер (Create a new trigger).

Виберіть тип тригера Ключові слова (Keyword).

Налаштуйте ключове слово

Введіть ключові слова. Максимальна довжина ключового слова — 32 символи.

Сервіс розпізнає як команди окремі слова та фрази, наприклад: Привіт, ціна, яка у вас ціна. Регістр під час розпізнавання не враховується, тому система однаково сприймає ціна, Ціна і ЦІНА.

Виберіть одну з умов, за якою чат-бот розпізнаватиме ключове слово в повідомленні підписника:

Умова

Опис

Збігається з (Matches with)

Чат-бот одразу запускає ланцюжок, лише якщо повідомлення точно збігається з ключовим словом.

Якщо ключове слово є частиною довшого слова чи повідомлення або повідомлення містить кілька ключових слів, чат-бот надсилає запит на уточнення.

Містить (Contains)

Чат-бот одразу запускає ланцюжок, якщо повідомлення містить ключове слово в точній формі — окремо або в складі довшого повідомлення.

Якщо повідомлення містить ключові слова з кількох тригерів, чат-бот запускає ланцюжок того тригера, ключове слово якого стоїть першим у списку тригерів.

Запит на уточнення показує розпізнані ключові слова як швидкі відповіді. Коли підписник обирає одну з них, чат-бот запускає ланцюжок, повʼязаний із цим ключовим словом.

Наприклад, якщо у вас є тригер із ключовим словом ціна, ось як чат-бот відповідатиме на різні повідомлення за кожної з умов:

Повідомлення підписника	Збігається з	Містить
`ціна`	Запускає ланцюжок	Запускає ланцюжок
`Яка у вас ціна?`	Надсилає запит на уточнення зі швидкою відповіддю `ціна`	Запускає ланцюжок
`ціни`	Надсилає запит на уточнення зі швидкою відповіддю `ціна`	Не запускає ланцюжок, оскільки `ціни` не є точним ключовим словом

Налаштуйте запити на уточнення

Запити на уточнення допомагають підписникам запустити потрібний ланцюжок, коли їхнє повідомлення не збігається з ключовим словом точно. Щоб налаштувати їх, відкрийте Налаштування бота (Bot settings) > Загальні (General).

За замовчуванням чекбокс Показувати підказки бота, якщо повідомлення не збігається з жодним ключовим словом (Show bot suggestions when a message doesn't match any keyword) позначено. Щоб вимкнути запити на уточнення, заберіть позначку в чекбоксі.

Щоб змінити текст або емодзі, які чат-бот надсилає разом із запитом на уточнення, введіть новий текст або емодзі в поле Індикатор підказок бота (Bot suggestions indicator).

Налаштуйте повторний виклик

Повторний виклик визначає, як часто може запускатися ланцюжок, якщо його тригер спрацьовує кілька разів. Інтервал можна задати в хвилинах, годинах або днях.

Наприклад, у вас є ключове слово ціна і повторний виклик з інтервалом 5 хвилин. Якщо підписник надішле чат-боту повідомлення з цим ключовим словом, а через дві хвилини — ще одне з тим самим словом, ланцюжок цього тригера запуститься один раз.