Як прострочений тариф впливає на чат-боти

Тариф закінчується, коли SendPulse не може продовжити його у визначений день. Це стається, якщо на балансі акаунту недостатньо коштів або оплата не проходить. Акаунт залишається на цьому тарифі, але чат-боти працюють з обмеженими функціями, доки ви не продовжите його.

Припустімо, тариф конструктора чат-ботів вашого онлайн-магазину закінчився, і клієнти більше не отримують відповіді. Щойно ви продовжите тариф, можете вручну запустити ланцюжок із нагадуванням про доставку для клієнтів, які його не отримали.

Розглянемо, як переглянути зміни після закінчення тарифу, перезапустити перервані ланцюжки, відновити роботу чат-ботів і запобігти деактивації та видаленню.

Перегляньте, що змінюється після закінчення тарифу

Обмеження набувають чинності одразу після дати закінчення тарифу. Пільгового періоду немає. Це стосується всіх каналів чат-ботів: Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok, онлайн-чату, SMS, email, Telegram і Viber.

Підписники все ще можуть писати вашим чат-ботам, але ланцюжки не запускаються, а розсилки не надсилаються. Ви також не можете відповідати на повідомлення в розділі Діалоги (Chats).

Коли тариф закінчується, SendPulse надсилає вам лист. В акаунті також відображається, що термін дії тарифу минув:

• На боковій панелі тариф позначено як Прострочено (Expired) і відображається посилання Продовжити план (Renew plan).
• На Дашборді (Dashboard) з’являється статус Прострочено разом із датою закінчення тарифу.
• На сторінці чат-бота поруч з його назвою з’являється позначка Призупинено (Paused). Наведіть на неї вказівник, щоб побачити, які функції обмежено.

Ось що відбувається з функціями конструктора чат-ботів після закінчення тарифу:

Якщо тариф активний, але ви перевищуєте ліміт підписників, діють інші правила. Чат-боти продовжують працювати ще три робочі дні, щоб ви встигли покращити тарифний план або зменшити кількість підписників. Докладніше: Як розрахувати кількість підписників чат-бота.

Перезапустіть перервані ланцюжки

Ланцюжки, які зупинилися після закінчення тарифу, не відновлюються автоматично після його продовження.

Відкладені елементи працюють так само. Наприклад, якщо елемент після Паузи мав виконатися саме тоді, коли тариф закінчився, SendPulse пропускає його, і ланцюжок завершується для цього підписника.

Після продовження тарифу тригери працюють як зазвичай. Якщо підписник напише вашому чат-боту, для нього запуститься відповідний ланцюжок.

Щоб провести підписників через решту ланцюжка, запустіть його вручну після продовження тарифу.

Щоб запустити ланцюжок для одного підписника, перейдіть до розділу Діалоги.

Щоб запустити ланцюжок для вибраних підписників, перейдіть на вкладку Аудиторія (Audience).

Щоб запустити ланцюжок для підписників, які дійшли до певного елемента, скористайтеся переглядом ланцюжка на вкладці Структура бота (Bot structure).

Коли ви запускаєте ланцюжок із вкладки Аудиторія або через перегляд ланцюжка, можете почати його з того елемента, на якому зупинилися підписники. Так їм не доведеться проходити весь ланцюжок заново.

Відновіть роботу чат-ботів

SendPulse не переводить акаунт на безкоштовний тариф Basic автоматично. Акаунт залишається на прострочоному платному тарифі з обмеженими функціями, доки ви не продовжите тариф або не перейдете на Basic вручну.

Щоб продовжити тариф, перейдіть до розділу Мої замовлення (My orders) > Мої підписки (My subscriptions). У підписці Чат-боти в месенджерах (Messengers Chatbots) натисніть Оплатити (Pay now). Якщо на балансі або платіжному засобі достатньо коштів, підписка продовжиться одразу.

Щоб надалі продовжувати тариф автоматично, перейдіть до розділу Налаштування акаунту (Account settings) > Платежі (Payments). У блоці Продовження підписок з балансу (Renew subscriptions from balance) позначте Чат-боти (Chatbots) та увімкніть перемикач Автопоповнення балансу (Auto-recharge balance).

Докладніше: Як автоматично продовжувати підписки за рахунок балансу акаунту, Як автоматично поповнювати баланс.

Безкоштовний тариф Basic підтримує до 500 підписників і 3 чат-ботів. Щоб перейти на Basic, переконайтеся, що акаунт не перевищує ці ліміти, а потім перейдіть до розділу Тарифні плани (Pricing plans). У тарифі Basic натисніть Активувати (Activate).

Докладніше: Як сплатити заборгованість за тарифним планом, Основне про тарифні плани.

Запобігайте деактивації та видаленню

SendPulse деактивує ваші чат-боти, якщо ви не продовжите тариф протягом 30 днів після його закінчення. Після цього акаунт чат-ботів стає неактивним.

Через 90 днів SendPulse видаляє чат-боти з усіма їхніми даними. SendPulse сповіщає вас за три дні до видалення, за один день, а також у день видалення.

Оновлено: 05.11.2026