Як зв’язатися з контактом
Для підтримання позитивних відносин з клієнтами, своєчасного розв'язання їхніх потреб ви можете зв'язатися з контактом у CRM. Зробити це можна безпосередньо з контактної картки через чат-бот або відправити листа.
У статті розглянемо, які є способи зв'язатися з контактами у вашій CRM.
Перейдіть у CRM > Контакти, знайдіть потрібний контакт та розгорніть його картку.
У чаті бота
Якщо у вашому акаунті є активні чат-боти й підписник доданий як контакт до вашої CRM системи, ви можете зв’язатися безпосередньо через діалог чат-боту.
Натисніть Відкрити чат (Open chat) та перейдіть до спілкування в чаті.
Кнопка Відкрити чат (Open chat) буде доступна, якщо джерелом контакту в списку був певний чат-бот.
Підписник буде доданий автоматично у випадку, якщо ви створили угоду через чат, в разі коли підписник здійснював оплату через чат-бот і ви налаштували створення угоди або коли у ланцюжку за допомогою елементу Дія ви ініціювали створення угоди у CRM.
Через email
Ви можете надіслати листа на адресу контакта — для цього натисніть на email адресу. Розгорнеться поштова програма, де ви зможете написати лист.
Якщо ви налаштували передання контактів в адресну книгу, то можна налаштувати автоматичні розсилки та відправляти різні емейли залежно від змінних контакту.
Також ви можете створити авторозсилку зі стартом або дією Створення угоди (Create deal) або Зміна статусу (Change deal stage).
Читайте детальніше: Як надіслати повідомлення за подією в CRM.
Через телефонію
Також в CRM можна дзвонити контактам. Для цього вам необхідно налаштувати інтеграцію з Binotel, відтак для всіх номерів телефонів буде доступна опція Дзвінок через Binotel.
Читайте також: Як зателефонувати клієнту: у розділі Контакти.
Дані про дзвінки будуть зберігатися у вкладці Дзвінки картки контакту.
Оновлено: 09.10.2024
або