Як вручну прив’язати контакт чат-бота до контакту в CRM

Ви можете прив’язати контакт чат-бота до картки контакту в CRM. Це дасть змогу переглядати історію спілкування та відповідати напряму з картки контакту через месенджер.

Розглянемо, як додати контакт з чат-боту та його дані.

Скопіюйте посилання на чат

Перейдіть у чати бота та знайдіть історію спілкування з потрібним контактом. Скопіюйте посилання на чат з адресного рядка.

Кожне посилання на чат унікальне. Система ідентифікує чат за параметрами в посиланні — ID бота та ID контакту.

Додайте посилання в картку контакту

Перейдіть в CRM і відкрийте карту з необхідним контактом. В секції чат-боти натисніть Додати контакт з чат-бота (Add contacct from chatbot).

Якщо контакт додавався в CRM через бота раніше (автоматично через елемент бота Дія або вручну в чаті бота), це поле вже міститиме прив’язаний контакт.

У полі Посилання чат-бота (Chat link) вставте посилання. Після додавання посилання завантажиться інформація про контакт — його імʼя та змінні.

Щоб передати змінні з чат-бота в контакт, налаштуйте відповідність полів: для кожної змінної чат-бота виберіть поле контакту в CRM.

Якщо необхідного поля контакту в CRM немає, створіть його з необхідним типом даних у налаштуваннях контактів.

Оновлено: 26.02.2026