Як автоматизувати відповіді від бізнес-імені Viber
Чат-бот для бізнес-імені у Viber дає змогу автоматизувати спілкування з підписниками. Він працює за попередньо налаштованими сценаріями та реагує на запити користувачів за заданими тригерами.
Ви можете підключити автоматичні відповіді без окремої реєстрації бота й додаткової оплати. Бот створюється разом з іменем відправника Viber і працює в межах того ж балансу, що й розсилки.
За допомогою чат-бота Viber ви можете:
- автоматично відповідати на часті запитання підписників;
- запитувати та зберігати дані підписників;
- запускати ланцюжки за ключовими словами;
- персоналізувати повідомлення за допомогою змінних та фільтрів;
- підключати AI для обробки довільних запитів;
- звертатися до зовнішніх систем через API для отримання даних.
У цій статті розглянемо, як підключити автоматизовані відповіді та як працюють сесії спілкування з підписниками.
У статті описана робота бота на основі Business Message ID. Якщо ви створювали бота через токен на сайті Viber Administration Panel — для нього діє окрема модель тарифікації Bot Commercial Model з місячним депозитом.
Підключіть бота
Ви можете підключити бот можна двома способами: автоматично під час реєстрації нового імені відправника або вручну для вже зареєстрованого імені.
Під час реєстрації нового імені
Перейдіть у розділ Розсилки > Налаштування сервісу > Відправники та шаблони Viber і натисніть Подати заявку.
У формі реєстрації імені увімкніть перемикач Створити чат-бот разом з іменем відправника і заповніть решту полів.
Читайте детальніше: Як додати нове ім'я відправника у Viber.
Після схвалення імені у розділі Чат-боти автоматично з'явиться відповідний Viber-бот.
Для вже зареєстрованого імені
Перейдіть у розділ Розсилки > Налаштування сервісу > Відправники та шаблони Viber.
Навпроти потрібного імені у колонці Chatbot натисніть Підключити чат-бот.
Після підключення статус у колонці зміниться на Підключений, а сам бот з'явиться у списку ботів у розділі Чат-боти.
Налаштуйте автовідповіді
Після створення бота вам за замовчуванням доступний ланцюжок автоматизованих відповідей Стандартна відповідь.
Ви також можете створити власні сценарії. Продумайте основні діалоги, які має підтримувати бот. Створіть ланцюжки та налаштуйте їх запуск за ключовими словами.
Читайте докладніше: Створіть структуру бота та Як створити тригер за ключовим словом.
В самому конструкторі ланцюжків підтримуються основні елементи. У елементі Повідомлення доступні тільки елементи Текст і Зображення. Кнопки не підтримуються, тому керувати гілками сценарію всередині ланцюжка можна за допомогою елементів Фільтр та ШІ агент.
Принципи коммунікації з підписниками
Відкриття сессії
Щоб надсилати автоматичні відповіді, спочатку потрібно отримати повідомлення від підписника та відкрити сесію. Для цього від бізнес-імені створіть Viber-розсилку типу Промо або Транзакційна з запитом написати у відповідь.
Наприклад, ви створили ланцюжок, який запускається за словом «знижка». У тексті розсилки попросіть підписника надіслати це слово. Щойно підписник відповість, запуститься відповідний ланцюжок.
Читайте детальніше: Як створити розсилку у Viber.
Вартість сесії
Створення бота не потребує додаткової оплати — ні з Viber-балансу, ні з тарифу чат-ботів. Ви платите лише за сесії спілкування з підписниками.
Сесія відкривається на 24 години, коли підписник відповідає на ваше повідомлення. Щойно бот надсилає перше повідомлення у відповідь, з Viber-балансу списується сума, що дорівнює вартості одного рекламного повідомлення.
Читайте детальніше: Ціни на Viber розсилки.
В одній сессії можна відправити та отримати до 60 повідомлень. Якщо протягом 24 годин ви з підписником обміняєтеся більш ніж 60 повідомленнями, сессія закриється, і на ступне написане вами повідомлення запустить нову сессію.
Ліміти сесії
Поки сесія відкрита, оператор може долучитися до чату з підписником у розділі Чат-боти > Чати. У межах однієї сесії оператор може надіслати до 10 повідомлень підряд, не отримуючи відповіді.
Наприклад, підписник надіслав слово «знижка». Ланцюжок запустився і надіслав перше повідомлення. Якщо підписник більше не відповідає, оператор може написати ще 9 повідомлень — одинадцяте вже не надійде.
Щоб продовжити спілкування, дочекайтеся повідомлення від підписника. Після його відповіді ви знову зможете надсилати повідомлення в межах поточної сесії.
Оновлено: 12.05.2026
або