Як перенести ланцюжок чат-бота з одного месенджера в інший
Чат-боти дають змогу відповідати на типові запитання користувачів, скеровувати їх, приймати запити та передавати дані для подальшої обробки. Сценарій ланцюжка визначає послідовність, у якій відображаються повідомлення та кнопки дій користувача.
Якщо у вас є чат-боти для кількох месенджерів, ви можете переносити ланцюжки з однієї платформи в іншу та заощаджувати час. Наприклад, можна скопіювати ланцюжок чат-бота Telegram і використати його в боті Instagram.
Ви також можете копіювати та переносити ланцюжки чат-ботів у межах одного месенджера. У такому разі додаткове налаштування елементів не знадобиться. Докладніше: Як копіювати сценарій ланцюжка у новий чат-бот.
Розгляньмо, як копіювати ланцюжок і що потрібно знати про елементи, які підтримують різні канали.
Скопіюйте ланцюжок
Перейдіть до структури бота, оберіть ланцюжок, натисніть іконку з трьома крапками на панелі та виберіть у випадному меню пункт Копіювати ланцюжок (Copy flow).
У наступному випадному меню оберіть, куди скопіювати ланцюжок. Усі ваші боти згруповано за назвами месенджерів.
Налаштуйте ланцюжок
Платформа копіює ланцюжок з усіма елементами до вибраного бота.
Інші месенджери можуть не підтримувати деякі елементи або мати інші обмеження. Усі змінні, теги, пов'язані ланцюжки чи розсилки з аудиторії бота-джерела автоматично скопіюються до цільового бота.
Щоб переконатися, що всі елементи скопійовано правильно, перегляньте ланцюжок, знайдіть елементи зі знаком попередження, перевірте обмеження для конкретних елементів і вкажіть змінні та теги в аудиторії цільового бота. Наведіть вказівник на іконку зі знаком попередження, щоб побачити підказку про елементи, які потребують уваги.
Перенесіть елемент Повідомлення
Перевірте елементи Повідомлення та за потреби відредагуйте їх. Замініть елементи, які не підтримують месенджери, інакше їх буде видалено.
Якщо месенджер не підтримує певний тип елемента, ви побачите попередження «Непідтримуваний тип повідомлення».
Список підтримуваних елементів
| Telegram | TikTok | Viber | Онлайн-чат | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Текст1 | До 2000 символів |
До 600 символів. |
До 512 символів | До 1500 символів | До 6000 символів | До 2000 символів | До 2000 символів |
| Щоб персоналізувати текст, замініть змінні вихідного чат-бота на змінні з аудиторії цільового чат-бота. | |||||||
| Кнопка | До 25 кнопок; підтримуються всі типи | До 3 кнопок; підтримуються всі типи | До 3 кнопок; підтримуються всі типи | До 3 кнопок типу Кнопка або 1 кнопку типу URL, Список чи Оплата |
До 3 кнопок Підтримується лише тип кнопки Продовжити ланцюжок |
До 3 кнопок; підтримуються всі типи кнопок | До 3 кнопок; підтримуються всі типи кнопок |
| Швидкі відповіді | До 10 відповідей | До 10 швидких відповідей | До 10 швидких відповідей |
Не підтримується |
Не підтримується | До 7 рядів швидких відповідей
Кількість відповідей залежить від того, скільки кнопок ви розміщуєте в ряду. |
До 10 швидких відповідей |
| Чекає на відповідь підписника2 | Підтримуються всі типи валідації | Підтримуються всі типи валідації | Підтримуються всі типи валідації | Підтримуються всі типи валідації | Підтримуються всі типи валідації | Підтримуються всі типи валідації | Підтримуються всі типи валідації |
| Замініть змінні, у яких зберігаються значення, на змінні з аудиторії цільового чат-бота. | |||||||
| CRM-продукт | Підтримується | Підтримується | Підтримується | Підтримується | Підтримується | Підтримується | Підтримується |
| Картки | Підтримується, до 10 карток | Підтримується | Підтримується | Підтримується
Усі картки повинні мати однакову кількість і однаковий тип кнопок. |
Не підтримується | Підтримується | Підтримується |
| Шаблон3 | Не підтримується | Не підтримується | Не підтримується | Підтримується | Не підтримується | Не підтримується | Не підтримується |
| Каталог3 | Не підтримується | Не підтримується | Не підтримується | Підтримується | Не підтримується | Не підтримується | Не підтримується |
| Зображення4 | Підтримується | Підтримується | Підтримується | Підтримується | Підтримується в окремих регіонах | Підтримується | Підтримується |
| Файл4 | Підтримується | Не підтримується | Підтримується | Підтримується | Не підтримується | Підтримується | Підтримується |
| Відео4 | Підтримується | Підтримується | Підтримується | Підтримується | Не підтримується | Підтримується | Не підтримується |
| Аудіо4 | Підтримується | Підтримується | Підтримується | Підтримується | Не підтримується | Не підтримується | Не підтримується |
| Індикатор вводу | До 5 секунд | Не підтримується | До 60 секунд | До 25 секунд | До 5 секунд
Якщо ви копіюєте ланцюжок у чат-бот TikTok, цей елемент не буде скопійовано |
Не підтримується | До 60 секунд |
1Якщо елемент Текст містить кнопки, Viber скорочує ліміт тексту до 80 символів, а TikTok — до 40 символів.
2Типи валідації Геолокація (Geolocation) та Зображення (Image), Відео (Video) або Документ (Document) підтримуються лише у Telegram.
3Шаблон (WhatsApp template) і Каталог (Meta product card) підтримуються лише у WhatsApp.
4Деякі месенджери мають власні обмеження щодо розміру, роздільної здатності та формату медіафайлів, навіть якщо сам елемент підтримується. Після копіювання перевірте елемент і його файл. Елементи Відеозамітка, Медіа та Платне підтримує лише Telegram.
Перенесіть елемент Ланцюжок
Ланцюжок, який запускає цей елемент, автоматично скопіюється з бота-джерела. Щоб змінити його, відкрийте редактор елемента та оберіть інший ланцюжок.
Перенесіть елемент Дія
Більшість дій підтримують усі месенджери, тож редагувати ланцюжок не доведеться. Проте є дві дії, які підтримують лише чат-боти Telegram: блокування або розблокування учасника групи чи каналу.
Якщо ви оберете дії Додати змінну або Видалити змінну, замініть змінну наявною з цільового бота.
Перенесіть елемент Фільтр
Більшість умов фільтра підтримують усі месенджери, тож редагувати ланцюжок не доведеться.
Проте деякі фільтри застосовуються лише в певних месенджерах.
| Підписаний на вашу сторінку, Підписані ви та Кількість підписників. | |
| Telegram | Учасник каналу або групи та Мова. |
| Країна та Телефон (Phone). | |
| Онлайн-чат | Країна, Мова та URL поточної сторінки. |
Якщо у вас є фільтр за змінною або тегом, перевірте, чи є в цільовому чат-боті змінна з такою самою назвою та регістром.
Якщо ви використовували фільтр за змінними, тегами чи умовами Брав участь у ланцюжку (Was in flow) або Отримував розсилку (Was in campaign), додайте дані з цільового бота або замініть сам елемент.
Ви побачите попередження «Перевірте правильність вибраних значень», якщо такого фільтра немає або якщо ви вибрали фільтр зі змінними.
Перенесіть елемент Запит API
Система перенесе запитані дані до скопійованого ланцюжка. Проте вам слід відредагувати елемент Запит API та вибрати змінні, у яких зберігатимуться значення з аудиторії цільового бота.
Перенесіть елемент Випадковий вибір
Опції елемента Випадковий вибір та розміри груп одержувачів автоматично скопіюються з бота-джерела. Щоб змінити їх, відкрийте налаштування елемента та відкоригуйте відсоток для кожної опції.
Перенесіть елемент Умова
Вибрана подія Automation та період очікування скопіюються до нового ланцюжка. Переконайтеся, що вибрана подія та її дані відповідають аудиторії цільового чат-бота.
Перенесіть елемент ШІ агент
Налаштування ШІ агента скопіюються до нового ланцюжка. Замініть змінні, які використовуються в запитах і відповідях, на змінні з аудиторії цільового чат-бота.
Перенесіть елементи Пауза та Повтор
Facebook, WhatsApp (звичайне повідомлення) та Instagram дають змогу надіслати наступне повідомлення протягом 24 годин після останнього повідомлення користувача. Тому під час копіювання ланцюжка в ці канали потрібно змінити час затримки.
| Telegram | Tik-tok | Viber | Онлайн-чат | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Час затримки | До 60 днів | До 24 годин | До 24 годин | До 60 днів для шаблонного повідомлення, до 24 годин для звичайних повідомлень | До 24 годин | До 24 годин | До 24 годин |
Зверніть увагу, що обмеження часу затримки також впливають на з'єднання між елементами через опцію Продовжити. Якщо користувач не взаємодіє з ботом, продовжити ланцюжок і надіслати повідомлення через 24 години неможливо. Вам доведеться переглянути сценарій і додати кнопки, які ведуть до нового елемента.
Збережіть і запустіть
Коли ви завершите налаштування ланцюжка, натисніть Зберегти і вийти (Save and Exit) або Зберегти і надіслати собі (Save and send to yourself). Перенесений ланцюжок з'явиться у списку Ланцюжки (Flows). Ви можете запустити його за посиланням або створити тригер і вибрати створений ланцюжок.
Оновлено: 27.12.2024
або